Các công cụ truyền thông hợp nhất hỗ trợ 5 thói quen của các nhân viên như thế nào?
Jacob Morgan của Forbes tự thừa nhận có một chút niềm đam mê với việc nghiên cứu về sự hợp tác. Niềm đam mê này khiến ông nghiên cứu "hàng trăm công ty" để khám phá các mô hình, thói quen làm việc, công nghệ, tách riêng các công ty hiệu quả nhất khỏi sự cạnh tranh của họ. Thông qua nghiên cứu này, ông phát hiện ra rằng mặc dù thực tế là không có hai tổ chức nào giống nhau, các công ty liên doanh có nhiều đặc điểm chung hơn, họ tưởng một số được tóm tắt ngắn gọn dưới đây:
Tiêu điểm cá nhân
Chiến lược
Số liệu
Nhanh nhẹn
Khách hàng trọng điểm
Không có thuộc tính nào trong số năm thuộc tính này chỉ dựa trên công nghệ. Trong thực tế, bạn có thể tranh luận rằng một số có tính văn hóa cao trong tự nhiên. Tuy nhiên, các công cụ Truyền thông hợp nhất trong đám mây có thể hỗ trợ sáng kiến của bất kỳ tổ chức nào để trở nên hợp tác hơn trong mỗi mười hai cách này. Dưới đây là cách thực hiện:
1. Truyền thông hợp nhất hỗ trợ lợi ích cá nhân
Tại các tổ chức hợp tác nhất, theo nghiên cứu của Morgan, các quyết định được thực hiện với cả lợi ích cá nhân và lợi ích tập thể của công ty trong đầu. Các công cụ Truyền thông hợp nhất có thể được tùy chỉnh để mang lại lợi ích cho mọi cá nhân trong toàn bộ tổ chức của bạn, thông qua việc truy cập dễ dàng vào thông tin và các công cụ phù hợp. '
Các ứng dụng dựa trên đám mây, như Broadsoft's Hub, cho phép nhân viên của bạn truy cập vào dịch vụ tổng hợp đám mây ảo được cá nhân hóa. Thông qua một nền tảng, có thể truy cập thông qua máy tính để bàn hoặc thiết bị di động, họ có thể dễ dàng tìm thấy tất cả thông tin, thư thoại, tin nhắn trò chuyện, cảnh báo và tệp của họ ở một vị trí duy nhất. Các công cụ giao tiếp dựa trên đám mây có thể cung cấp cho mọi cá nhân trải nghiệm công nghệ dễ sử dụng và được cá nhân hóa.
2. Truyền thông hợp nhất hỗ trợ tư duy dựa trên chiến lược
Khi nói đến sự cộng tác hiệu quả, chiến lược nên đến trước công nghệ. Việc sửa đổi các quy trình của bạn để phù hợp với một công nghệ mới có thể dẫn đến những sai lầm, nhầm lẫn và những người đang đấu tranh để thực hiện công việc của họ một cách chính xác. Bằng cách chọn công nghệ có thể được đúc theo mục tiêu của bạn, công ty của bạn có nhiều khả năng thành công hơn.
Các công cụ Truyền thông hợp nhất có thể tùy biến cao theo nhu cầu của từng tổ chức, ngay cả trong các trường hợp sử dụng phức tạp như trường Montgomery. Với ba cơ sở, trường cao đẳng cộng đồng lớn này cần triển khai ba ngày và truy cập linh hoạt vào một loạt các công cụ và ứng dụng. Với sự giúp đỡ của Atlantech Online và Broadsoft, việc thực hiện thành công của Montgomery College dựa trên chiến lược, không phải nhu cầu của nhà cung cấp của họ hoặc những hạn chế của công nghệ của họ.
3. Truyền thông hợp nhất hỗ trợ việc ra quyết định thông minh
Nó không phải là số liệu quan trọng, đó là những gì bạn đang đo lường và cách bạn áp dụng kiến thức này. Các tổ chức hiệu quả nhất biết những gì quan trọng đối với khách hàng và nhân viên của họ, và cam kết đo lường và cải thiện. Các công cụ Truyền thông hợp nhất có thể mang lại cho lãnh đạo một mức độ minh bạch mới về cách nhân viên giao tiếp nội bộ và bên ngoài.
Với sự trợ giúp của các công cụ dựa trên đám mây do Broadsoft phát triển, lãnh đạo có thể đạt được khả năng hiển thị tổng thể về cách nhân viên sử dụng các ứng dụng có sẵn để chia sẻ tệp, tiến hành hội nghị truyền hình và giao tiếp. Các giải pháp như CC-One, cho các trung tâm liên lạc, cho phép hiển thị tức thời luồng công việc định tuyến cuộc gọi và hiểu các chỉ số dịch vụ khách hàng chính như thời gian chờ, số lần chuyển trung bình và độ phân giải cuộc gọi đầu tiên.
Công cụ Truyền thông hợp nhất tổng hợp dữ liệu từ tất cả các ứng dụng đám mây của bạn thành một vị trí thuận tiện cho phép các tổ chức hiểu cách mọi người thực sự làm việc và phục vụ khách hàng và cải thiện tương ứng.
