Phân tích ưu và nhược điểm của hệ thống tổng đài IP so sánh với các hệ thống khác

Sự phát triển của công nghệ VoIP

Khi internet tiếp tục phát triển, nhiều cơ hội mới . Thay vì hạn chế các cuộc gọi đến thiết bị tổng đài IP, các hệ thống VoIP cho phép liên lạc giữa các máy tính, điện thoại và điện thoại IP. Hệ thống mới này dựa trên đám mây và được lưu trữ bởi một nhà cung cấp bên ngoài. Nó hoạt động như một ứng dụng, cung cấp nhiều kênh giao tiếp. Người dùng có thể trò chuyện video, chia sẻ dữ liệu, tin nhắn tức thời và hơn thế nữa. Họ có thể làm như vậy từ bất cứ đâu, miễn là họ có trong tay một thiết bị kết nối với internet.

3 ưu điểm của hệ thống tổng đài IP nâng cao năng suất doanh nghiệp

Chúng tôi biết rằng quyết định chuyển sang một hệ thống điện thoại mới đôi khi là một điều khó khăn. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã tạo ra danh sách 3 lợi ích sau đây của một hệ thống liên lạc hợp nhất hiện đại so với hệ thống điện thoại lỗi thời.

Tại sao doanh nghiệp lại cần sử dụng tổng đài IP?

Mạng di động, truyền thông và ứng dụng internet đã trở thành một vấn đề cốt lõi để phát triển kinh doanh và CNTT quan trọng trong hầu hết các bộ phận CNTT của ngành. Hệ thống tổng đài Analog đã không còn đủ khả năng đáp ứng các nhu cầu kinh doanh của người dùng. Bởi hệ thống này khó nâng cấp khi cần thiết, các thiết bị khan hiếm trên thị trường khi có nhu cầu làm mới và thay thế các bộ phận. 

Công nghệ phát triển mạnh mẽ đã mang đến cho các doanh nghiệp một cơ hội mới để kinh doanh và phát triển toàn diện bằng việc chuyển đổi sang tổng đài IP, hoặc lắp đặt hệ thống tổng đài IP cho doanh nghiệp trở thành một phần của việc xây dựng cơ sở hạ tầng cho những công ty mới.

Tổng đài IP PBX là gì?

Tổng đài IP PBX là tên viết tắt của cụm từ tiếng Anh Private Branch Exchange (Tổng đài Nhánh Riêng), là một mạng điện thoại riêng được sử dụng trong phạm vi một công ty. Những người sử dụng hệ thống điện thoại Tổng đài IP PBX dùng chung một số đường điện thoại ngoài để thực hiện các cuộc gọi ra bên ngoài.

Hệ thống Tổng đài IP PBX kết nối các điện thoại nội bộ trong một doanh nghiệp đồng thời cũng kết nối chúng vào mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN). Một trong những khuynh hướng mới nhất trong sự phát triển của hệ thống điện thoại PBX là VoIP PBX, hay còn được gọi là IP PBX, sử dụng Giao thức Internet để truyền dẫn các cuộc gọi.

Tổng đài IP hỗ trợ doanh nghiệp bán hàng online và trực tuyến

Khách hàng luôn cần thông tinh nhanh, chính xác vì vậy nếu như doanh nghiệp nào không đáp ứng được yêu cầu sẽ giảm doanh số. Hệ thống tổng đại IP chính là giải pháp hiệu quả giúp các doanh nghiệp đáp ứng các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. 

Lý do yêu thích YEASTAR MULTISITE INTERCONNECT

Có lẽ bạn đã nghe nói về Yeastar Multisite Interconnect giải pháp dựa trên kết nối tổng đài IP Yeastar. Văn phòng chi nhánh mới được thiết kế của nó để kết nối các hệ thống điện thoại phân tán dưới một mạng duy nhất. Nhưng bạn có thực sự hiểu cách nó khác với các cách kết nối thông thường giữa các nhánh thông qua SIP trunking, và nó vượt trội như thế nào để kiếm được sự ủng hộ của nhiều khách hàng của chúng tôi?

Chiến thắng lớn của YEASTAR S-SERIES VOIP PBX

Yeastar S-Series VoIP PBX không chơi chiến tranh giá nhưng cạnh tranh về chất lượng. Và không có nghi ngờ rằng nó sẽ làm chậm sự cạnh tranh.

Tự giải thích với các trường hợp khách hàng linh tinh và lời chứng thực của chúng tôi, việc chọn Yeastar S-Series là một chiến thắng lớn. Dòng sản phẩm IP PBX tất cả trong một, có các thành phần hàng đầu trong ngành và thiết kế cải tiến theo lĩnh vực, đã giúp nhiều SMB đáp ứng nhu cầu kinh doanh với một loạt tính năng điện thoại cạnh tranh nhất và đứng đầu trong cuộc cạnh tranh.

Những vấn đề cần cân nhắc khi sử dụng truyền thông hợp nhất

Trường hợp cho Truyền thông hợp nhất

Với những lợi ích của truyền thông hợp nhất, việc chuyển sang VoIP hoặc các hệ thống dựa trên đám mây là một giải pháp thiết thực cho doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, truyền thông hợp nhất chỉ hoạt động tối ưu khi kết nối ổn định mượt mà được cung cấp. Khi chọn nhà cung cấp VoIP, bạn nên xem xét các tùy chọn.

Bring Your Own Bandwidth

Nhiều nhà cung cấp cung cấp giải pháp "Bring Your Own Bandwidth", có nghĩa là kết nối của bạn tồn tại trong một mạng được chia sẻ trên internet mở. Trong cơ sở hạ tầng “BYOB”, các gói thoại phải di chuyển qua internet, cho chúng thấy khả năng bị mất hoặc mất gói. Chỉ trong một kết nối trực tiếp là những gói ưu tiên và gửi trực tiếp đến hệ thống điện thoại của bạn.

Kết nối trực tiếp

Trong kết nối trực tiếp, PBX được lưu trữ trên cùng một mạng với kết nối internet của bạn. Kết nối trực tiếp là tùy chọn thứ hai hỗ trợ hệ thống dựa trên đám mây của bạn. Để đảm bảo các cuộc gọi và dịch vụ chất lượng cao nhất, hãy tìm kiếm các nhà cung cấp như Atlantech, cung cấp các kết nối trực tiếp cho khách hàng của họ. Kết hợp kết nối với hệ thống điện thoại dựa trên đám mây dẫn đến:

Cải thiện chất lượng cuộc gọi điện thoại

Giảm thời gian chết và nguy cơ mất điện

Mối quan hệ thanh toán đơn giản, chi phí thấp với một nhà cung cấp

Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, am hiểu và thống nhất

Một cách tốt hơn để làm kinh doanh

Điều gì tạo nên nhà cung cấp PBX "Tốt nhất"?

Bây giờ, bạn đã biết những lợi ích của PBX được lưu trữ và một số cân nhắc cần cân nhắc trước khi nâng cấp. Nhưng, câu hỏi vẫn còn, làm sao bạn tìm được nhà cung cấp đúng?

Đây là hai điều quan trọng nhất cần xem xét khi lựa chọn nhà cung cấp PBX được lưu trữ:

Giảm khó khăn bảo trì 

Tương lai của công nghệ

Tại sao những điều này lại quan trọng?

Công nghệ đang thay đổi mỗi ngày, và với tốc độ rất nhanh. Chỉ cần suy nghĩ về nó, Netflix không phải là trên tất cả các máy tính để bàn ngày hôm nay, nhưng mỗi điện thoại. Video đang trở thành một cách sống và giao tiếp hơn là một hình thức giải trí.

Băng thông đã quản lý điện thoại VoIP của bạn trong năm năm qua là tuyệt vời, nhưng khi bạn quyết định muốn đổi mới hoặc kết hợp một số công nghệ mới nổi, băng thông của bạn sẽ giữ bạn trở lại - hoặc khiến bạn gặp sự cố.

Bây giờ, chỉ cần nghĩ đến việc có được một thứ gì đó đủ tốt cho ngày hôm nay, nhưng phải trải qua nỗi đau của việc nâng cấp trong năm năm bởi vì công nghệ đang để lại cho bạn đằng sau.

Hãy tin tôi, đối thủ cạnh tranh của bạn đang tìm kiếm một lợi thế trên thị trường - và cạnh đó đi qua hai lĩnh vực: công nghệ và dịch vụ. Nếu dịch vụ là khủng khiếp, kinh doanh bị. Nhưng ngay cả những dịch vụ lớn nhất cũng không thể thay thế cho công nghệ khủng khiếp.

Phải làm gì khi nhà cung cấp điện thoại PBX của bạn bị phá sản

Kế hoạch hành động trong trường hợp công ty cung cấp điện thoại PBX của bạn bị phá sản là gì?

Tình huống: Một công ty điện thoại PBX gần đây đã tuyên bố phá sản.

Nếu bạn là khách hàng của Avaya, chắc chắn đều biết đến tin tức hãng này vừa tuyên bố phá sản. Người dùng Avaya TDM Private Branch Exchange (PBX) chiếm 22% thị trường người dùng PBX cũ. Nếu bạn vẫn đang sử dụng công nghệ chuyển mạch truyền thống cho PBX cho công ty của mình, đã đến lúc xem xét các lợi ích của điện thoại IP (VoIP) dựa trên đám mây và công cụ Truyền thông Hợp nhất (UC) cho doanh nghiệp của bạn.

Quyết định gần đây của Avaya về việc phá sản do một khoản nợ là 6,3 tỷ đô la. Giám đốc điều hành Kevin Kennedy đã đề cập đến công nghệ điện toán đám mây là yếu tố then chốt trong vấn đề tài chính của họ và lý do tại sao thị trường mục tiêu của họ "phát triển đáng kể", nói rằng "cơ cấu vốn hiện tại của Avaya đã hơn mười tuổi và đã đến lúc công ty tập trung vào phần cứng. ”

Cho dù bạn có đang đối phó với khả năng thiết bị liên lạc của doanh nghiệp của bạn sẽ không còn được hỗ trợ bởi một công ty điện thoại bị phá sản, thì có một số rủi ro liên tục kinh doanh nghiêm trọng liên quan đến việc sử dụng hệ thống điện thoại TDM lỗi thời. Nếu bạn là khách hàng của Avaya hoặc một công ty thiết bị điện thoại truyền thống khác gặp phải sự cố tài chính, việc lập ra một kế hoạch chuyển đổi là rất quan trọng.

Có tương lai nào cho người dùng PBX của hệ điều hành cũ không?

Avaya là xa nhà cung cấp điện thoại truyền thống đầu tiên để nộp đơn xin phá sản hoặc chuyển đổi ra khỏi hệ thống điện thoại ghép kênh phân chia thời gian (TDM) có lợi cho các sản phẩm khác. Nortel tuyên bố phá sản vào năm 2009. Trong lnhững năm gần đây, Siemens, Ericsson, GTE, ITT, Toshiba và IBM đều biến mất khỏi thị trường.

Mặc dù không rõ chính xác hệ thống điện thoại PBX cũ của bạn sẽ được hỗ trợ bao lâu, rõ ràng là có quá nhiều sự gián đoạn và khó khăn cho các công ty điện thoại truyền thống. Khi họ đang phải đối mặt với nguy cơ  thu hẹp nhanh chóng về tài chính. Thị trường toàn cầu cho người dùng PBX truyền thống được dự đoán sẽ giảm trong hai năm tới xuống còn 6,9 tỷ USD vào năm 2019. Ngược lại, thị trường Truyền thông Hợp nhất dựa trên đám mây đang bùng nổ và dự kiến ​​đạt trên 143 tỷ USD vào năm 2024.

Các công ty sử dụng thiết bị TDM PBX cũ đã buộc phải mua cáp đắt tiền để thêm đường dây điện thoại, và việc tiềm kiếm các thiết bị thay thế khi hệ thống hư hỏng cũng trở nên khó khăn hơn, các phần mềm trở nên độc quyền. Bạn không thể mở rộng hoặc cập nhật hệ thống từ Nortel bằng các bảng từ Toshiba. Ngược lại, điện thoại VoIP và công cụ truyền thông dựa trên đám mây mang lại lợi ích thực sự, bao gồm chi phí thấp hơn, khả năng mở rộng tốt hơn, tích hợp dữ liệu dễ dàng và đầu tư vào công nghệ được kiểm soát trong tương lai.

Đã đến lúc bạn phải hành động 

Nếu bạn đang sử dụng PBX cũ thay vì công cụ liên lạc dựa trên đám mây. Người dùng TDM cũ nên làm gì?

Đánh giá những gì bạn cần từ nhà sản xuất của bạn

Trong khi Avaya gần đây đã cắt giảm một thỏa thuận với các chủ nợ của họ mà nên giữ cho họ trong kinh doanh, Fortune báo cáo tổ chức vẫn còn nợ ước tính khoảng 3 tỷ USD. Nếu bạn đã biết rằng nhà sản xuất PBX của bạn đang bị phá sản hoặc bị mua lại, bạn nên biết điều sẽ diễn ra tiếp theo là thiết bị của bạn đến hạn bảo trì, hoặc báo hỏng hoàn toàn. 

Hãy xem hợp đồng của bạn trước khi nhà cung cấp đóng cửa vĩnh viễn để tận dụng lợi thế của bất kỳ cập nhật bảo mật, bảo trì hoặc mua thiết bị cuối cùng nào bạn có thể. Nó sẽ không phải là giải pháp lâu dài, nhưng nó có thể giúp bạn đảm bảo rằng bạn có thể nhận được giá trị mà bạn đã trả tiền và kéo dài vòng đời của PBX càng lâu càng tốt. Những điều cần tìm khi kiểm tra hợp đồng với nhà cung cấp PBX hiện tại của bạn bao gồm:

Cập nhật bảo trì định kỳ

Cập nhật phiên bản hệ thống

Cập nhật bản nâng cấp 

1. Kiểm kê phần cứng

Tận dụng tối đa hợp đồng hiện tại của bạn có thể là nơi khôn ngoan nhất để bắt đầu, đặc biệt nếu thời gian của bạn để cập nhật các lỗi bảo mật với các bản vá bị hạn chế. "Đánh giá thiệt hại trước khi bạn nhảy đến kiểm soát thiệt hại" khuyến cáo Giám đốc tiếp thị Tracey Klepic của Broadsoft.

2. Thực hiện kiểm toán

Đây là nơi mà niềm vui thực sự bắt đầu. Để bắt đầu lập kế hoạch chuyển đổi sang các công cụ giao tiếp dựa trên đám mây, bạn sẽ cần phải hiểu nơi bạn rơi vào các công cụ, phần cứng và số lượng người dùng hiện tại tại mỗi trang web của bạn. Thực hiện kiểm toán có thể giúp bạn bắt đầu định giá một chuyển đổi sang Truyền thông hợp nhất dưới dạng Dịch vụ (UCaaS). Nếu tổng đài truyền thống của bạn chưa đạt đến cuối thời hạn sử dụng- như được tính toán về khấu hao thiết bị - thực hiện kiểm toán cũng có thể giúp bạn yêu cầu số tiền cần thiết để chuyển sang hệ thống điện thoại mới.

Kiểm toán CNTT của hệ thống, hợp đồng, người sử dụng, và yêu cầu kinh doanh nổi tiếng là tốn thời gian và trung thực, nhàm chán. Nếu bạn đang lấy tin tức từ Avaya như một dấu hiệu rõ ràng cho thấy đã đến lúc chuyển sang công cụ giao tiếp đám mây, nhà cung cấp đám mây phù hợp sẽ có thể giúp bạn đánh giá nhu cầu của mình như một phần của thiết kế và triển khai hệ thống UC mới của bạn. Tùy thuộc vào việc bạn có dự định chuyển sang VoIP được lưu trữ trên nền tảng đám mây hay toàn bộ UC, kiểm toán của nhà cung cấp cũng có thể trợ giúp giúp bạn đánh giá nhu cầu của mình như một phần của thiết kế và triển khai hệ thống UC mới của bạn. Tùy thuộc vào việc bạn có dự định chuyển sang VoIP được lưu trữ trên nền tảng đám mây hay toàn bộ UC, kiểm toán của nhà cung cấp cũng có thể giúp bạn đánh giá:

Người dùng

Yêu cầu phần cứng người dùng

Công cụ cộng tác hiện có

Thông tin bổ sung: Theo tin tức mới cập nhật gần đây Avaya đang có dấu hiệu hồi phục bằng việc. "Sau khi thoát khỏi tình trạng phá sản, Avaya tổ chức một cuộc họp tại New Orleans thông báo về việc mua lại Spoken Communications, một trong những nhà cung cấp dịch vụ contact center (CCaaS)" (Theo tơ: http://www.starviewint.vn)

Softphone là gì? Nó mang đến lợi ích như thế nào?

Softphone là một phần mêm cho phép thực hiện cuộc gọi qua dịch vụ VoIP bằng máy tính hoặc di động mà không cần phần cứng. Một softphone được thiết kế để sử dụng như một chiếc điện thoại truyền thống với giao diện các nút gọi cho người dùng như giao diện điện thoại thông thường.

Sau khi cài đặt, bạn cần kết nối với nhà cung cấp dịch VoiIP. Khi bạn thực hiện cuộc gọi qua VoiIP, softphone “gói” dữ liệu âm thanh và gửi tới nhà cung cấp dịch vụ VoIP. Nhà cung cung dịch vụ sẽ chuyển dữ liệu đó thành các tín hiệu thoại và chuyển chúng đến theo đúng kênh đến người nhận. Các tín hiệu từ người ở đầu dây bên kia cũng được chuyển về như vậy. Và đó là cách cuộc gọi được thực hiện. Vì vậy nói một cách đơn gian, softphone cho phép bạn thực hiện cuộc gọi bằng dịch vụ VoIP.

Những lợi ích 

Cước gọi quốc tế thấp, Cung cấp giải pháp hợp nhất, Đơn giản thiết bị làm việc 

Vì cuộc gọi được thực hiện qua dịch vụ VoIP, nên softphone có được lợi thế là cước phí cuộc gọi quốc tế thấp. Một cuộc gọi từ US đến China có chi phí là $0.15/phút đối với điện thoại cố định và $0.18/phút cho mang không dây. Trong khi đó, dịch vụ VoIP thì chi phí có thể thấp chỉ còn $0.01/phút đối với cả thoại cố định và không dây.

Vì không yêu cầu điện thoại nên doanh nghiệp có thể tiết kiệm được rất nhiều chi phí. Trên thực tế, hiệu quả kinh tế chính là yếu tố quan trọng nhất thúc đẩy các doanh nghiệp chuyển sang sử dụng softphone 

Khi doanh nghiệp lắp đặt tổng đài VoIP, nội bộ có thể gọi cho nhau bằng softphone mà không cần lo về phí cuộc gọi.

Trong thời đại toàn cầu hóa, doanh nghiệp của bạn có thể có nhiều chi nhánh ở bất cứ đâu trên thế giới. Nếu bạn thường xuyên phải đi công tác, việc giữ liên lạc với các đối tác và nội bộ có thể là một vấn đề. Chuyển vùng quốc tế có thể dễ dàng tiêu tốn hơn $100 mỗi tháng. Softphone giúp bạn giữ liên lạc và giữ chi phí thấp. Cho dù bạn ở đâu, bạn vẫn được kết nối với mọi người bằng số điện thoại cũ miễn là bạn có Internet.

Hơn nữa, softphone cho phép bạn thực hiện cuộc gọi nhóm. Các nhân viên có thể ở bất kỳ đâu và vẫn hoàn thành tốt công việc nhóm. Và điều tuyệt vời là cuộc gọi nhóm không hề bị tính phí.

Công nghệ khắp mọi nơi. Máy tính bàn, laptop, máy in, máy fax,… Bàn làm việc của bạn đầy các thiết bị công nghệ phục vụ cho công việc và việc thêm một chiếc điện thoại bàn cùng đường dây sẽ khiến không gian thêm chật chội. Softphone sẽ giúp bạn tránh được tình trạng đó.

Với những ưu điểm trên, softphone là một sự lựa chọn thông minh cho các doanh nghiệp trong thời đại công nghệ hiện nay.

Tìm hiểu thêm về hệ thống tổng đài IP PBX tại trang website của chúng tôi nhé!

SIP trunking là gì?

SIP Trunking cung cấp một hệ thống điện thoại giúp truy cập vào hệ thống điện thoại công cộng (PSTN). SIP Trunks cho phép doanh nghiệp sử dụng hệ thống điện thoại doanh nghiệp hiện tại của họ thay vì nâng cấp nó cho một giải pháp hoàn toàn dựa trên VoIP.

Thay vì sử dụng các đường dây điện thoại truyền thống được cung cấp bởi công ty điện thoại địa phương, một thiết bị được gọi là cổng VoIP được kết nối với cổng trunks PBX và internet công cộng. Điều này cho phép PBX hiện tại được kết nối với nhà cung cấp dịch vụ SIP (như IPComms), nơi dịch vụ điện thoại (đường dài, số quay trực tiếp, số miễn phí, v.v.) được phân phối với chi phí thấp hơn đáng kể so với dịch vụ điện thoại truyền thống.

Ngoài ra, tiết kiệm bổ sung phát sinh vì cả thoại và dữ liệu được phân phối trên cùng một line.

Nhiều doanh nghiệp sẽ, tất nhiên, đã có thiết bị PBX tại chỗ. Vì vậy, bằng cách thêm SIP Trunking vào hệ thống hiện có này, các thông tin liên lạc kinh doanh được cải thiện và chi phí được lưu vì cả thoại và dữ liệu đều được thực hiện trên cùng một dòng. Điều này, loại bỏ sự cần thiết cho bất kỳ dòng bổ sung có thể được sử dụng để gửi fax hoặc truy cập internet.

Một lợi thế lớn của việc sử dụng SIP trunking là khả năng tăng dung lượng không có giới hạn và thường trong thời gian thực. Tuy nhiên, SIP trunks thường thiếu khả năng cung cấp nhiều tính năng kinh doanh tiên tiến hơn và chỉ dựa vào tổng đài hiện tại cho hầu hết các tính năng điện thoại cao cấp hơn.

Cloud PBX là gì?

Hầu hết các doanh nghiệp sẽ dành nhiều nhân viên và nguồn lực của họ để quản lý khách hàng và sản phẩm của họ thay vì lãng phí thời gian duy trì một PBX dựa trên phần cứng tại chỗ. Một "Cloud" PBX (còn được gọi là PBX được lưu trữ), loại bỏ chi phí liên quan đến việc mua phần cứng hệ thống điện thoại doanh nghiệp. Giải pháp Cloud cung cấp tất cả các tính năng và dịch vụ điện thoại tiên tiến cho các doanh nghiệp của mình thông qua internet. Thông thường, điều duy nhất mà doanh nghiệp cần là điện thoại hỗ trợ IP hoặc điện thoại dựa trên PC.

Cloud PBX không yêu cầu đầu tư vào phần cứng tại chỗ, do đó việc bảo trì PBX, nâng cấp phần mềm, quản lý năng lượng và phí giấy phép là trách nhiệm duy nhất của nhà cung cấp dịch vụ Cloud PBX thay vì bản thân doanh nghiệp, điều đó đáp ứng yêu cầu bảo trì thường xuyên — và liên tục và nhanh chóng.

Tìm hiểu thêm về hệ thống tổng đài IP PBX là gì? 

Dịch vụ thường được kích hoạt trong vài phút thay vì ngày và các tính năng thường cao hơn nhiều so với bất kỳ thứ gì mà doanh nghiệp nhỏ đến trung bình có thể đủ khả năng hoặc tự quản lý.

Nên chọn SIP Trunking hay Cloud PBX ?

SIP Trunking hoặc Cloud PBX, phù hợp với doanh nghiệp của tôi?

Nói chung, một trong những điều chính cần cân nhắc khi chọn triển khai SIP trunking hoặc Cloud PBX là liệu một doanh nghiệp gần đây đã đầu tư vào phần cứng PBX hay chưa. Các doanh nghiệp không có giải pháp PBX hiện tại sẽ được hưởng lợi nhiều hơn với Cloud PBX so với SIP trunking. Các doanh nghiệp nhỏ hơn hoặc doanh nghiệp không có nhân viên kỹ thuật trực tiếp, thường không muốn bận tâm đến việc mua, cài đặt và duy trì phần cứng cần thiết để triển khai hệ thống điện thoại mới. Ngoài ra, các doanh nghiệp có hệ thống điện thoại hiện có bị lỗi thời hoặc yêu cầu các tính năng điện thoại lớn thường dễ dàng triển khai hệ thống điện thoại doanh nghiệp dựa trên đám mây mới thay vì đầu tư nâng cấp phần cứng và phần mềm PBX hiện có của họ.

SIP Trunking, mặt khác, là phù hợp hơn cho các tổ chức không sẵn sàng từ bỏ thiết bị PBX dựa trên phần cứng hiện tại của họ vì lý do nội bộ hoặc đầu tư. Trong một số trường hợp, phần cứng PBX hiện tại có thể không thể tách rời với các hệ thống kinh doanh khác (ví dụ: phần mềm kế toán, công cụ bán hàng, hệ thống tiếp thị, v.v.).

SIP Trunking & Cloud PBX - Giải pháp Hybrid

Một cách rất phổ biến và khá hiệu quả để gặt hái những lợi ích của VoIP và các tính năng, ngay cả khi bạn có một PBX hiện tại mà bạn không có kế hoạch để thoát khỏi bất kỳ thời gian sớm, là triển khai cả SIP trunking và Cloud dựa trên dịch vụ PBX. Các hệ thống dựa trên đám mây tương đối rẻ tiền để triển khai. Vì vậy, việc thêm một vài điện thoại với các tính năng nâng cao của Đám mây vào một doanh nghiệp hiện cũng có giải pháp PBX phần cứng có thể là một Segway tuyệt vời vào Đám mây. Hệ thống đám mây có thể chuyển tiếp cuộc gọi đến PBX hiện tại của bạn, đồng thời cũng bật các tính năng nâng cao như xếp hàng, ghi âm cuộc gọi và tiếp viên tự động. Nó có thể là tốt nhất của cả hai thế giới.

Như bạn có thể thấy, SIP Trunking và Cloud PBX có lợi thế khi kết hợp đúng với doanh nghiệp phù hợp. Hiểu được điểm mạnh của họ và phù hợp với doanh nghiệp của một người là cách tốt nhất để có được giải pháp tốt nhất. Nếu bạn cần trợ giúp đưa ra quyết định này, hãy gọi cho chúng tôi. Chúng tôi có nhiều năm kinh nghiệm giúp các doanh nghiệp như doanh nghiệp của bạn thông qua các quyết định này.

Bắt đầu với mã nguồn mở Asterisk

Asterisk là gì?

Asterisk là một PBX dựa trên phần mềm mã nguồn mở (ví dụ: hệ thống điện thoại doanh nghiệp) - cộng thêm nhiều tính năng khác. Thuật ngữ "mã nguồn mở" đơn giản có nghĩa là phần mềm mà Asterisk dựa trên là miễn phí để tải xuống, sử dụng và sửa đổi cho bất kỳ ai chọn làm như vậy. Bản chất nguồn mở của Asterisk là điều đã thu hút sự chú ý của rất nhiều nhà phát triển ứng dụng qua nhiều năm. Nhiều ứng dụng được xây dựng trên nền tảng Asterisk cũng có sẵn miễn phí. Như vậy, Asterisk đã nhanh chóng phát triển thành một hệ thống truyền thông kinh doanh mạnh mẽ đầy đủ tính năng phù hợp cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô hoặc chuyên môn.

Đặc trưng của Asterisk

Theo thời gian, các nhà phát triển đã tạo ra phiên bản cụ thể của riêng họ hoặc "đặc trưng riêng" của Asterisk, mỗi phiên bản có dấu ấn sáng tạo riêng của nhà sản xuất. Hiện tại có vô số phiên bản của Đặc trưng của Asterisk. Chọn một trong những điều tốt nhất cho bạn, chỉ là vấn đề quyết định những gì quan trọng nhất và ghép nối nhu cầu của bạn với phiên bản phù hợp với bạn.

Mặc dù có nhiều ý kiến ​​liên quan đến hương vị nào là tốt nhất, nhưng phần lớn, có một vài phiên bản nổi bật mà doanh nghiệp cũng có thể dễ dàng sử dụng (FreePBX, PBXinaFlash, trixbox CE và Elastix với tên một vài). Sự khác biệt giữa hầu hết các hương vị của Asterisk chủ yếu xoay quanh trải nghiệm người dùng. Hầu hết các phiên bản này đã phát triển giao diện web đồ họa của riêng họ cùng với các công cụ và trình hướng dẫn đơn giản hóa các tác vụ quản trị và quản lý thư thoại chung, quản lý thư thoại, tạo người dùng và mở rộng, và quản lý thân cây SIP. Tuy nhiên, tất cả đều được xây dựng trên nền tảng mã nguồn mở của Asterisk.

Ngoài ra, cũng có "hương vị" trả tiền của hệ thống điện thoại Asterisk. Đối với hầu hết các phần, các phiên bản trả tiền này cung cấp sự đơn giản hơn và quan trọng nhất, chúng cũng bao gồm hỗ trợ sản phẩm chuyên môn để hỗ trợ bạn trong việc cài đặt và quản lý Asterisk PBX của bạn. Điều này làm cho việc thực hiện và quản lý đơn giản hơn nhiều thường được coi là một giải pháp đáng tin cậy hơn cho những người có thể cảm thấy hơi bị đe dọa bởi ý nghĩ xây dựng hệ thống điện thoại của riêng họ. Tuy nhiên, bất kể phiên bản Asterisk bạn chọn, miễn phí hay trả tiền, mỗi phiên bản sẽ bao gồm một lượng lớn các tính năng điện thoại cho doanh nghiệp của bạn, vì chúng đều dựa trên nền tảng Asterisk mạnh mẽ.

Cài đặt Asterisk

Những ngày này cài đặt Asterisk đơn giản như tìm máy tính, tải hình ảnh và nhập một vài lệnh đơn giản để chuyển đổi PC, máy tính xách tay hoặc thậm chí Raspberry Pi thành hệ thống điện thoại doanh nghiệp phức tạp và đáng tin cậy. Ngoài ra, không cần phần cứng đặc biệt. Asterisk chạy trên thực tế bất kỳ máy tính cơ bản. Tất nhiên, sức mạnh bạn ném vào phần cứng PBX càng lớn thì khả năng đáp ứng và khả năng của bạn càng tốt. Tuy nhiên, Asterisk khá hiệu quả và mạnh mẽ. Vì vậy, đối với các doanh nghiệp trung bình (nói 5 đến 25 người dùng), máy tính bạn đang xem trang web này ngay bây giờ có lẽ nhiều hơn khả năng hỗ trợ doanh nghiệp của bạn.

Tìm hiểu thêm về tổng đài IP PBX để biết rõ hơn vềAsterisk 

Giới thiệu về Cisco

Trong hơn 30 năm, Cisco đã đổi mới thế giới công nghệ thông qua các sáng kiến ​​nghiên cứu và phát triển chiến lược. Công ty chuyên về một số thị trường: Internet of Things (IOT), bảo mật miền, quản lý năng lượng và VoIP.  Trung tâm của công ty được đặt tại Thung lũng Silicon của California và tích hợp công nghệ tiên tiến vào sản phẩm của mình.

Tích hợp đầy đủ cho trong một sản phẩm khi di chuyển

Với các sản phẩm bao gồm hội nghị, phân tích trung tâm dữ liệu, phần mềm mạng, bộ định tuyến và máy chủ, và hầu hết các yêu cầu đối với Unified Communications, video và không dây, Cisco có một sản phẩm chào hàng đang tăng khả năng cho ngay cả những công ty lớn nhất.

Cisco cung cấp một số giải pháp kiểm soát cuộc gọi có thể mở rộng nhanh chóng, dễ quản lý bất kể bạn quyết định làm việc ở đâu. Chọn mô hình tiêu thụ của bạn, giảm chi phí bảo trì và tích hợp giọng nói, video và nhắn tin tất cả ở một nơi. Bộ dịch vụ đầy đủ với các cổng của Cisco mở rộng phạm vi tiếp cận của B2B và B2C mang lại trải nghiệm cộng tác đa phương tiện.

Với việc Cisco mua lại Jabber vào năm 2008, giao tiếp trở nên đơn giản hơn bằng cách cung cấp cho người dùng toàn bộ sức mạnh của Truyền thông hợp nhất. Thoại, video, tin nhắn thoại, chia sẻ màn hình và hội nghị trên tất cả các nền tảng có thể được sử dụng khi đang di chuyển, tại văn phòng hoặc bất kỳ nơi nào mà khách hàng cần được kết nối.

Giới thiệu về Avaya

Đào tạo & Chứng nhận

Avaya cung cấp đào tạo cho tất cả các cấp sản phẩm và dịch vụ của mình. Các chương trình nâng cao khả năng triển khai và sử dụng các ứng dụng truyền thông Avaya một cách hiệu quả. Có hai chương trình: Chương trình Chứng chỉ Chuyên gia Avaya và Quản trị viên Giải pháp Avaya và Chương trình Chứng chỉ Nhà phát triển. Mỗi chương trình này cung cấp cho bạn diện mạo chuyên nghiệp giúp xây dựng sự công nhận trong lĩnh vực của bạn.

Với Chương trình chứng chỉ chuyên nghiệp, bạn sẽ thu được kiến ​​thức và kỹ năng để có thể bán và làm việc với các sản phẩm và giải pháp của Avaya. Theo đó, Quản trị viên giải pháp và Chương trình chứng chỉ nhà phát triển là kênh trở thành chuyên gia xây dựng ứng dụng. Avaya khuyến cáo các quản trị viên và nhà phát triển có chứng nhận này để phát triển các kỹ năng và năng lực để tích hợp thành công các sản phẩm Avaya.

Hỗ trợ 

Avaya cung cấp hỗ trợ cho người dùng cuối theo nhiều cách:

Diễn đàn Avaya - Nền tảng cộng đồng để giải quyết các vấn đề phổ biến nhất.

Video Avaya - Tập hợp các tài nguyên cung cấp hỗ trợ cho việc cài đặt và giảm nhẹ vấn đề.

Phần cứng

Điện thoại IP và Tùy chọn SIP-Trunk 

Avaya có một dòng điện thoại IP độc quyền tích hợp liền mạch với các dịch vụ PBX của nó. Có các thiết bị phần cứng khác mà nó cung cấp, tuy nhiên nó cho biết rằng sự lựa chọn trong điện thoại xác định liệu giá trị cao nhất có thể có được từ dịch vụ hay không.

Hướng dẫn cấu hình điện thoại IP cho hệ thống điện thoại của Avaya.

Avaya làm việc với các đối tác SIP Trunk trên toàn thế giới đã sẵn sàng để bước vào và giúp đỡ với việc chuyển đổi sang một giải pháp SIP Trunk. Các tài nguyên mà họ cung cấp cho phép truy cập nhanh vào các đối tác này.

Khả năng kết nối của Asterisk

Asterick có khả năng kết nối với nhiều dịch vụ và phần mềm để giúp cho nhân viên tổng đài hoạt động hiệu quả và tốn ít chi phí nhân sự.

Asterick có khả năng kết nối với các phần mềm sau

Asterisk không cần phần cứng bổ sung cho Voice-over-IP, mặc dù nó mong đợi một trình điều khiển không chuẩn thực hiện phần cứng giả như một cơ chế thời gian không di động (đối với một số ứng dụng như hội nghị). Một (hoặc nhiều) nhà cung cấp VOIP đơn lẻ có thể được sử dụng cho các cuộc gọi đi và / hoặc đến (các cuộc gọi đi và cuộc gọi đến có thể được xử lý thông qua các nhà cung cấp VOIP và / hoặc telco hoàn toàn khác)

Để kết nối với thiết bị điện thoại kỹ thuật số và analog, Asterisk hỗ trợ một số thiết bị phần cứng, đáng chú ý nhất là tất cả phần cứng do nhà tài trợ của Asterisk, Digium sản xuất. Digium có các giao diện T1 và E1 đơn và tứ cho kết nối với các đường PRI và các ngân hàng kênh. Ngoài ra, các thẻ FXO và FXS tương tự với bốn cổng có sẵn và phổ biến cho các cài đặt nhỏ. Các thẻ của nhà cung cấp khác có thể được sử dụng cho BRI (ISDN2) hoặc BRI quad- và octo- port dựa trên các thẻ tương thích CAPI hoặc thẻ chipset HFC.

Để kết nối với mạng di động (GSM hoặc CDMA), Asterisk có thể sử dụng trình điều khiển kênh Celliax hoặc chan_mobile nằm trong thân cây ngay bây giờ và cũng có phiên bản không chính thức được quay trở lại.

Cuối cùng, các thiết bị độc lập có sẵn để thực hiện một loạt các nhiệm vụ bao gồm việc cung cấp các cổng FXO và FXS mà chỉ cần cắm vào mạng LAN và đăng ký Asterisk như một thiết bị có sẵn.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp sẵn sàng để sử dụng cho Windows hoặc Linux, 3CX Thì Asterisk chính là sản phẩm được đánh giá cao.

Avaya là gì?

Avaya là nhà cung cấp dịch vụ dựa trên việc phát triển các giải pháp CNTT xung quanh trải nghiệm truyền thông. Truyền thông hợp nhất được cung cấp tại chỗ, trong đám mây hoặc hỗn hợp của hai tiêu chuẩn là các dịch vụ của Avaya. Avaya có một danh mục đầu tư toàn diện về các giải pháp phần mềm để làm cho một giải pháp sản phẩm toàn diện cho cơ sở khách hàng của mình.

Dịch vụ toàn diện

Với dịch vụ Truyền thông hợp nhất của Avaya, bạn có khả năng sử dụng giải pháp tích hợp thoại, video, dữ liệu, nhắn tin, hội nghị, di động và hơn thế nữa. Sự hợp nhất này cho phép tăng khả năng kết nối và năng suất cho các đội. Avaya cung cấp khả năng mở rộng và linh hoạt để hỗ trợ các tập đoàn nhỏ đến lớn.

Nếu quyết định bỏ qua PBX tại chỗ cũ, Avaya cung cấp các đăng ký cho cơ sở dữ liệu đám mây của mình cho hội nghị truyền hình, VoIP và dịch vụ Truyền thông hợp nhất. Việc chuyển sang các giải pháp dựa trên đám mây của Avaya sẽ xóa yêu cầu đầu tư vào bất kỳ nâng cấp máy chủ nào.

Trung tâm liên hệ và trải nghiệm khách hàng của Avaya là dịch vụ được thiết kế để biến khách hàng thành người ủng hộ thương hiệu. Trải nghiệm đa kênh cung cấp cuộc trò chuyện liên tục và trải nghiệm nhất quán đặt khách hàng vào trung tâm của doanh nghiệp. Ba dịch vụ này là cốt lõi của thương hiệu Avaya, cung cấp thông tin liên lạc hợp lý và tương tác của khách hàng.

Tùy chỉnh và khả năng tương thích

Các sản phẩm và dịch vụ của Avaya được cài đặt và duy trì bởi các kỹ thuật viên được đào tạo chuyên nghiệp sẽ làm việc với từng người dùng cuối để đảm bảo năng suất của từng người dùng được thực hiện đầy đủ. API mở của họ cung cấp cho nhà phát triển quyền tự do tùy chỉnh ứng dụng theo yêu cầu cụ thể của họ và hình thành các giải pháp tùy chỉnh cho nhu cầu của nhóm của họ. Giải pháp Avaya Oceana ™, Avaya Breeze ™ Platform, Avaya Breeze ™ Client SDK và Zang ™ Cloud là một trong những giải pháp phát triển mà Avaya đã tạo ra để nhấn mạnh cam kết của công ty là tạo ra các giải pháp sáng tạo cho đối tác và người dùng cuối.

Sản phẩm có sẵn trong bốn loại: thông tin liên lạc thống nhất, trải nghiệm khách hàng và trung tâm liên hệ, thiết bị và điện thoại và đám mây. Trong mỗi người trong số này có hàng chục tùy chọn cá nhân cùng với các dịch vụ khen ngợi mỗi.

Khách hàng là từ các ngành giáo dục, năng lượng và tiện ích, tài chính, chính phủ, chăm sóc sức khỏe, khách sạn, bảo hiểm, thể thao & giải trí, công nghệ, giao thông vận tải và sản xuất.

Asterisk là gì?

Khái niệm về Asterisk 

Asterisk là phần mềm thực hiện chức năng (PBX), Asterisk chạy trên Linux, BSD, Windows (mô phỏng) và OS X, cung cấp tất cả các tính năng bạn mong chờ từ một tổng đài điện thoại và nhiều hơn nữa, cho phép các máy điện thoại nội bộ (extension) thực hiện cuộc gọi với nhau và kết nối với các hệ thống điện thoại khác bao gồm cả mạng điện thoại công cộng (PSTN) và VoIP. Asterisk thực hiện thoại qua IP (VoIP) trong bốn giao thức, và có thể tương thích với hầu như tất cả các thiết bị điện thoại dựa trên tiêu chuẩn sử dụng phần cứng tương đối rẻ tiền. Asterisk có đầy đủ tính năng của tổng đài điện thoại thương mại: phân luồng cuộc gọi, hội đàm, gọi hội nghị, thư thoại, tương tác IVR (menu thoại)… Đặc biệt, Asterisk còn hỗ trợ nhiều giao thức VoIP như ADSI, IAX, SIP và H.323, hoạt động như trạm kết nối giữa các điện thoại IP và mạng PSTN.

Tính năng của dịch vụ Asterisk

Asterisk cung cấp dịch vụ thư thoại với Thư mục, Hội nghị cuộc gọi, Trả lời bằng giọng nói tương tác, Cuộc gọi xếp hàng. Nó có hỗ trợ gọi ba chiều, dịch vụ ID người gọi, ADSI, IAX, SIP, H.323 (như cả khách và cổng), MGCP (chỉ người quản lý cuộc gọi) và SCCP / Skinny. Kiểm tra phần Tính năng để biết danh sách đầy đủ hơn.

Asterisk giúp cho doanh nghiệp có khả năng quản lý tốt các dịch vụ mình cung cấp, nhưng giá cả lại rẻ hơn. 

Giới thiệu về phần mềm 3CX

3CX là gì? 

Công nghệ Truyền thông Hợp nhất (Unified Communications) được định nghĩa là một quá trình mà trong đó tất cả các phương tiện truyền thông, các thiết bị truyền thông và các kênh thông tin đại chúng được tích hợp lại với nhau, cho phép người sử dụng có thể liên lạc với bất cứ ai, khi họ ở bất cứ nơi đâu, và theo thời gian thực.

Tại sao sử dụng VOIP?

Có nhiều nguyên nhân khiến việc sử dụng dịch vụ VOIP trở nên phổ biến, nhưng có hai nguyên nhân chính: 

Chi phí thấp hơn 

Nhiều chức năng hơn 

Chi phí thấp hơn

Dịch vụ điện thoại thông qua VOIP ít chi phí hơn dịch vụ tương đương từ các nguồn truyền thống. Nguyên nhân chủ yếu là do chức năng của các dịch vụ điện thoại truyền thống hoặc là độc quyền hoặc các tổ chức chính phủ. Ngoài ra còn có một số khoản tiết kiệm chi phí do sử dụng một mạng duy nhất để thực hiện thoại và dữ liệu. Điều này đặc biệt đúng khi người dùng có dung lượng mạng chưa được tận dụng vì thế khi sử dụng dịch vụ VOIP họ không cần trả thêm bất kỳ chi phí nào.

Trong một số trường hợp, người dùng sẽ thấy các cuộc gọi điện thoại VOIP (thậm chí quốc tế) miễn phí. Trong khi có dịch vụ Internet, sử dụng VOIP trên dịch vụ này có thể không liên quan đến bất kỳ khoản phí bổ sung nào, vì vậy người dùng xem các cuộc gọi miễn phí. Có một số dịch vụ đã xuất hiện để hỗ trợ loại cuộc gọi VOIP “miễn phí” này. Ví dụ: Free Dialup và Skype

Nhiều chức năng hơn 

VOIP  dễ dàng cung cấp cho bạn một số dịch vụ " miễn phí" điều khó có thể thực hiện với các mạng điện thoại truyền thống.

Cuộc gọi điện thoại đến được tự động định tuyến đến điện thoại VOIP của bạn, nơi bạn đã từng thiết đặt nó vào mạng. Bạn cũng có thê dễ dàng sử dụng điện thoại VOIP ở  bất kỳ nơi nào bạn kết nối với Internet, và nhận cuộc gọi đến từ khách hàng.

Gọi cho các đại lý bằng cách sử dụng điện thoại VOIP cũng có thể dễ dàng thực hiện từ bất kỳ đâu với kết nối Internet tốt ..