Phương án di chuyển từ hệ thống PBX truyền thống sang VoIP hiện đại

Chọn phương pháp phù hợp để chuyển đổi 

Đối với các tổ chức chưa lập ngân sách cho một chuyển đổi khỏi tổng đài cũ sang hệ thống tổng đài mới. Ttùy chọn của bạn để thực hiện chuyển đổi từ một hệ thống điện thoại không được hỗ trợ từ một nhà sản xuất lỗi thời có thể rộng hơn bạn nghĩ. Tùy thuộc vào PBX của bạn và nhà cung cấp UC bạn chọn, bạn có thể có khả năng thực hiện một số phương pháp để tiến hành chuyển đổi hệ thống viễn thông của công ty bạn.

Chức năng của tổng đài IP dành cho doanh nghiệp

Chức năng của tổng đài IP

Tổng đài IP cho phép quý khách hàng chỉ cần nhớ một số điện thoại nhưng vẫn có thể liên lạc đến từng cá nhân khác nhau trong công ty

Nó sử dụng tính năng phân phối cuộc gọi tự động (ACD), cho phép các cuộc gọi được phân phối đồng đều giữa các nhân viên khác nhau của một phòng làm việc

Hệ thống PBX sự lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ

Tất cả các doanh nghiệp chia sẻ mối quan tâm về sự cần thiết phải trực tiếp các cuộc gọi điện thoại đến và đi một cách hiệu quả. Cách họ làm điều này là sử dụng hệ thống PBX (Private Branch Exchange) — một loại phần cứng, phần mềm kết nối cuộc gọi đến và từ các phần mở rộng điện thoại trong doanh nghiệp.

Tổng đài IP đầu số 1900 là gì? Mang lại lợi ích gì cho khách hàng?

Đầu số 1900 là gì?

Tổng đài IP đầu số 1900 là tổng đài chăm sóc khách hàng đang được sử dụng rộng rãi tại Việt Nam. Nhưng bên cạnh đó có rất nhiều khách hàng muốn lắp tổng đài 1900 nhưng chưa biết được tổng đài 1900 là gì, tổng đài 1900 dùng cho mục đích gì, lợi ích của nó ra sao…..

Khái niệm về hệ thống PBX?

PBX ( là từ viết tắt của Private Branch eXchange)

Tổng đài có nhiều máy nhánh tùy theo nhu cầu mở rộng của khách hàng, từ 2 máy nhánh đến hàng nghìn đường máy nhánh. Các tính năng phổ biến có thể bao gồm ACD để phân phối cuộc gọi và IVR có thể xử lý các cuộc gọi điện thoại đến trước khi định tuyến đến các trạm gọi. PBX hỗ trợ các giao thức quay số ra nước ngoài như tự động quay số, chương trình quay số dự đoán. PBX thường có nhiều tính năng hơn một hệ thống điện thoại tiêu chuẩn.

Giải pháp sản phẩm để tối ưu hóa kinh doanh Kinh doanh Panasonic

Sự tự do. Nó có trong DNA của chúng tôi

Tại Panasonic, chúng tôi tin rằng tự do trong kinh doanh cũng quan trọng như trong cuộc sống. Vì vậy, trong hơn một thế kỷ, chúng tôi đã không ngừng đổi mới, phát triển công nghệ để giúp công việc trở nên dễ dàng hơn, nhanh hơn, tốt hơn. Tổng đài IP phá vỡ các rào cản, vì vậy bạn có thể đẩy ý tưởng của mình đến giới hạn - và đạt được tiềm năng đầy đủ của bạn.

Cách đăng ký tổng đài 1900

Nhiều cơ quan, doanh nghiệp có ý định lắp đặt dịch vụ tổng đài 1900 nhưng vẫn chưa biết bắt đầu từ đâu và cách thức thực hiện như thế nào? 

Dưới đây chúng tôi xin nêu ra những bước cần thiết để việc lắp đặt tổng đài 1900 diễn ra nhanh chóng, thuận lợi.

Chuẩn bị hợp đồng đăng ký dịch vụ tổng đài 1900/1800

Thời gian dự kiến hoàn thành tùy theo nhà mạng VNPT, FPT, CMC, GTEL, SPT

Sau khi chọn được đầu số 1900/1800, quý khách hàng scan và gởi giấy phép kinh doanh cho chúng tôi để tiến hành hỗ trợ về thủ tục làm hợp đồng với nhà mạng

-Nhà mạng VNPT dự kiến hoàn thành sau 4 ngày làm việc

-Nhà mạng FPT: 2 ngày làm việc

-Nhà mạng CMC: 2 ngày làm việc

-Nhà mạng GTEL: 3 ngày làm việc

-Nhà mạng SPT sau 4 ngày làm việc.

Đồng thời tiến hành thống nhất với công ty những vấn đề sau:

Số máy nhánh sử dụng hiện tại

Số lượng thiết bị đầu cuối IP PHONE triển khai hiện tại

Phương thức tính phí duy trì dịch vụ hàng tháng

Lời chào hướng dẫn khách hàng gọi đến hotline

Gởi kịch bản lời chào hoặc file ghi âm mp3/wav lời chào

Forward ra di động ngoài giờ làm việc

Để lại lời nhắn thoại khi ngoài giờ làm việc

Internet kết nối IP PHONE

Chuẩn bị ổ cắm nguồn cấp nguồn thiết bị IP PHONE

Cung cấp đầu mối người hỗ trợ phía khách hàng

Cung cấp địa chỉ nơi đặt thiết bị đầu cuối IP PHONE

Hướng dẫn cho nhân viên sử dụng và ký nghiệm thu

Hướng dẫn khắc phục khi thiết bị không có tín hiệu

Bàn giao thiết bị và tài khoản cho người đại diện phía khách hàng.

Hợp đồng gói dịch vụ tổng đài 1900 

Hợp đồng được làm song song với hợp đồng đăng ký đầu số để tiết kiệm thời gian

Hợp đồng được soạn thảo dựa trên thông tin gói dịch vụ tổng đài khách hàng chọn

Gói dịch vụ

Triển khai tổng đài 1900

Để triển khai nhanh chóng Quý khách hàng cần chuẩn bị các công việc sau đây:

Chuẩn bị lời chào và kịch bản cần triển khai

Quý khách hàng gởi cho chúng tôi thông tin kịch bản lời chào hướng dẫn nếu có và kịch bản đổ chuông cuộc gọi vào đã chuẩn bị từ trước

Cơ chế đổ chuông: đổ xoay vòng, đổ các máy, đổ ngẩu nhiên

IP PHONE là điện thoại đầu cuối hoạt động theo công nghệ thoại IP trên đường truyền Internet, vì vậy yêu cầu phía khách hàng lắp đặt đầu cuối thiết bị cho nhân viên sử dụng phải có mạng Internet

Chuẩn bị port mạng gắn thiết bị IP PHONE

Nghiệm thu tổng đài 1900

Cách sử dụng điện thoại IP PHONE khá đơn giản, nhân viên triển khai sau khi lắp đặt, kiểm tra chất lượng thoại tốt sẽ hướng dẫn chi tiết cho quý khách hàng sử dụng và ký nghiệm thu:

Hướng dẫn cách sử dụng điện thoại IP PHONE

Hướng dẫn khắc phục khi thiết bị không có tín hiệu

Bàn giao thiết bị và tài khoản cho người đại diện phía khách hàng.