Sự khác biệt giữa VoIP và SIP?

Marketing kinh doanh ngày nay không chỉ liên quan đến các cuộc gọi điện thoại. Trong khi điện thoại vẫn là một công cụ quan trọng cho truyền thông, các công ty ngày nay sử dụng rất nhiều công nghệ khác nhau để giao tiếp với khách hàng. Trong một ngày nhất định, một nhân viên không chỉ dựa vào điện thoại, mà còn cả: email, ứng dụng di động, trò chuyện, văn bản và hội nghị truyền hình.

Những tiến bộ kỹ thuật gần đây đã mở rộng các công ty tùy chọn có trong các hệ thống điện thoại doanh nghiệp. Càng ngày, các tổ chức đang chuyển từ các tùy chọn ngày như  PRI sang các tùy chọn tích hợp khác như Voice over Internet Protocol (VoIP) để tiết kiệm chi phí.

Chuyển sang điện thoại dựa trên internet là lựa chọn đúng đắn đối với một số công ty, nhưng chỉ có VoIP không phải là giải pháp đủ mạnh cho nhiều doanh nghiệp hiện nay. Nhiều tổ chức có thể hưởng lợi nhiều hơn từ phương pháp Truyền thông hợp nhất, hỗ trợ thoại, văn bản, hội nghị, tính di động và các hình thức giao tiếp khác.

Nếu bạn đang đánh giá các hệ thống điện thoại doanh nghiệp mới, bạn có thể tự hỏi sự khác biệt giữa Giao thức khởi tạo phiên (SIP) và VoIP là gì và tốt nhất là như thế nào. Trong bài đăng này, bạn sẽ tìm hiểu những ưu và nhược điểm của từng cách tiếp cận này và cách biết cái nào phù hợp nhất với bạn.

SIP so với VoIP: Sự khác biệt là gì?

SIP và VoIP không nhất thiết phải so sánh trực tiếp. Trong khi VoIP là một thuật ngữ có thể được sử dụng để mô tả bất kỳ dịch vụ điện thoại dựa trên internet, SIP là một giao thức truyền thông được sử dụng cho hầu hết các loại triển khai VoIP. Công nghệ cho VoIP có nguồn gốc từ những năm 1970 nhưng đã phát triển phổ biến đáng kể như một công nghệ kinh doanh trong 10 năm qua.

VoIP là một thuật ngữ rộng có thể được sử dụng để chỉ bất kỳ cuộc gọi điện thoại nào được thực hiện qua internet thay vì các đường dây điện thoại truyền thống. VoIP dựa vào kết nối dữ liệu để truyền các gói thoại, thay vì mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN).

SIP là giao thức được sử dụng để khởi tạo, duy trì và chấm dứt các phiên truyền thông đa phương tiện trong các ứng dụng VoIP. Giao thức SIP hỗ trợ tín hiệu và kiểm soát các ứng dụng thoại, video và nhắn tin. Dịch vụ SIP Trunking được lưu trữ thường được cung cấp bởi nhà cung cấp Truyền thông Hợp nhất được lưu trữ có thể cung cấp VoIP và Truyền thông Hợp nhất dưới dạng Dịch vụ (UCaaS).

Lợi ích của hệ thống Cloud Private Branch Exchange

Chi phí thấp hơn là một trong những lý do phổ biến nhất khiến các doanh nghiệp chuyển sang hệ thống điện thoại Cloud Private Branch Exchange (PBX). Điện thoại doanh nghiệp dựa trên đám mây có thể rẻ hơn đáng kể so với PRI Lines hoặc các triển khai tại chỗ khác. Tuy nhiên, có nhiều lợi ích khác của các công cụ giao tiếp đám mây bên cạnh chi phí thấp hơn.

Tìm hiểu thêm về Cloud Private Branch Exchange qua bài viết Hệ thống tổng đàin IP (PBX) là gì? 

Theo khảo sát nghiên cứu CompTIA 2018 Cloud Computing Trends Research, lợi ích kinh doanh hàng đầu của việc áp dụng đám mây bao gồm:

Đơn giản và tốc độ trong việc áp dụng các tính năng mới

Khả năng thêm khả năng mới

Hiện đại hóa môi trường CNTT cũ

Tránh nâng cấp phần mềm và phí giấy phép

Những lợi ích này tất cả có thể tạo thuận lợi cho sự linh hoạt của doanh nghiệp, đó là một lợi thế cạnh tranh. Với hệ thống điện thoại Cloud PBX, các tổ chức có thể đạt được khả năng mở rộng vô hạn. 

Không giống như các hệ thống PBX truyền thống, các tính năng mới có thể được thêm ngay lập tức mà không phải mua thiết bị hoặc trả phí cấp phép. Một hệ thống điện thoại Cloud PBX duy nhất có thể mở rộng từ 150 người dùng lên 300 mà không phải thêm các tính năng mới.

Tìm kiếm hệ thống điện thoại doanh nghiệp tốt nhất cho công ty của bạn có nghĩa là chọn công nghệ và nhà cung cấp phù hợp để tối đa hóa giá trị đầu tư của bạn. Trong bài này, bạn sẽ tìm hiểu lý do tại sao khả năng mở rộng linh hoạt nằm trong số các tính năng hệ thống điện thoại doanh nghiệp cần thiết để mua sắm và nhà cung cấp dịch vụ đám mây lớn nào cung cấp sự nhanh nhẹn nhất.

Khả năng mở rộng linh hoạt: Nhà cung cấp Cloud PBX so với các lựa chọn thay thế

Hệ thống Cloud PBX được nhà cung cấp viễn thông lưu trữ trên đám mây. Hosted hoặc Cloud PBX có các hệ thống PBX truyền thống tại chỗ và tạo ra một hệ thống ảo nơi các cuộc gọi thoại được truyền đi bằng cách sử dụng kết nối dữ liệu. Bằng cách kết hợp thoại và dữ liệu, các doanh nghiệp có thể đạt được các tính năng giao tiếp thoại và truyền thông đa phương tiện hiệu quả về chi phí như nhắn tin tức thì, tính di động, công cụ cộng tác và hơn thế nữa.

Hệ thống PBX được lưu trữ tạo điều kiện cho sự đơn giản về hệ thống vì chúng không yêu cầu chi phí vốn trong cơ sở hạ tầng vật lý. Vì Truyền thông hợp nhất được cung cấp dưới dạng dịch vụ, các đường dây điện thoại và tính năng được lập hoá đơn hàng tháng. Bằng cách tạo mối quan hệ với nhà cung cấp, các doanh nghiệp có thể thuê ngoài bảo trì và nâng cấp hiệu quả.

Tìm hiểu thêm trong PBX được lưu trữ: Lợi ích của dịch vụ điện thoại dựa trên đám mây.

Trong lịch sử, nhiều hệ thống điện thoại doanh nghiệp cung cấp sự linh hoạt rất ít. Các mạch PBX và PRI đã gây ra nhiều thách thức nghiêm trọng khi nói đến mở rộng quy mô:

Việc nâng cấp lên cơ sở hạ tầng vật lý là tốn kém và đôi khi phải chờ 30-45 ngày cho một nhà cung cấp viễn thông.

Cúp dịch vụ và bảo trì định kỳ có nghĩa là lên kế hoạch cho một chuyến đi xe tải hoặc chuyến đi kỹ thuật viên.

Thêm đường và dịch vụ yêu cầu mua thiết bị bổ sung và đôi khi là cơ sở hạ tầng.

Các hệ thống điện thoại doanh nghiệp truyền thống chỉ hỗ trợ liên lạc bằng giọng nói và không thể thu nhỏ để bao gồm các liên lạc đa phương tiện, nâng cao.

Nhiều nhà cung cấp viễn thông yêu cầu các hợp đồng dịch vụ dài hạn.

Chuyển sang một Cloud PBX ảo có thể cung cấp sự tự do từ các hợp đồng tốn kém, cơ sở hạ tầng vật lý và thời gian chờ đợi lâu để nâng cấp.

Những vấn đề cần cân nhắc khi sử dụng truyền thông hợp nhất

Trường hợp cho Truyền thông hợp nhất

Với những lợi ích của truyền thông hợp nhất, việc chuyển sang VoIP hoặc các hệ thống dựa trên đám mây là một giải pháp thiết thực cho doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, truyền thông hợp nhất chỉ hoạt động tối ưu khi kết nối ổn định mượt mà được cung cấp. Khi chọn nhà cung cấp VoIP, bạn nên xem xét các tùy chọn.

Bring Your Own Bandwidth

Nhiều nhà cung cấp cung cấp giải pháp "Bring Your Own Bandwidth", có nghĩa là kết nối của bạn tồn tại trong một mạng được chia sẻ trên internet mở. Trong cơ sở hạ tầng “BYOB”, các gói thoại phải di chuyển qua internet, cho chúng thấy khả năng bị mất hoặc mất gói. Chỉ trong một kết nối trực tiếp là những gói ưu tiên và gửi trực tiếp đến hệ thống điện thoại của bạn.

Kết nối trực tiếp

Trong kết nối trực tiếp, PBX được lưu trữ trên cùng một mạng với kết nối internet của bạn. Kết nối trực tiếp là tùy chọn thứ hai hỗ trợ hệ thống dựa trên đám mây của bạn. Để đảm bảo các cuộc gọi và dịch vụ chất lượng cao nhất, hãy tìm kiếm các nhà cung cấp như Atlantech, cung cấp các kết nối trực tiếp cho khách hàng của họ. Kết hợp kết nối với hệ thống điện thoại dựa trên đám mây dẫn đến:

Cải thiện chất lượng cuộc gọi điện thoại

Giảm thời gian chết và nguy cơ mất điện

Mối quan hệ thanh toán đơn giản, chi phí thấp với một nhà cung cấp

Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, am hiểu và thống nhất

Một cách tốt hơn để làm kinh doanh

Điều gì tạo nên nhà cung cấp PBX "Tốt nhất"?

Bây giờ, bạn đã biết những lợi ích của PBX được lưu trữ và một số cân nhắc cần cân nhắc trước khi nâng cấp. Nhưng, câu hỏi vẫn còn, làm sao bạn tìm được nhà cung cấp đúng?

Đây là hai điều quan trọng nhất cần xem xét khi lựa chọn nhà cung cấp PBX được lưu trữ:

Giảm khó khăn bảo trì 

Tương lai của công nghệ

Tại sao những điều này lại quan trọng?

Công nghệ đang thay đổi mỗi ngày, và với tốc độ rất nhanh. Chỉ cần suy nghĩ về nó, Netflix không phải là trên tất cả các máy tính để bàn ngày hôm nay, nhưng mỗi điện thoại. Video đang trở thành một cách sống và giao tiếp hơn là một hình thức giải trí.

Băng thông đã quản lý điện thoại VoIP của bạn trong năm năm qua là tuyệt vời, nhưng khi bạn quyết định muốn đổi mới hoặc kết hợp một số công nghệ mới nổi, băng thông của bạn sẽ giữ bạn trở lại - hoặc khiến bạn gặp sự cố.

Bây giờ, chỉ cần nghĩ đến việc có được một thứ gì đó đủ tốt cho ngày hôm nay, nhưng phải trải qua nỗi đau của việc nâng cấp trong năm năm bởi vì công nghệ đang để lại cho bạn đằng sau.

Hãy tin tôi, đối thủ cạnh tranh của bạn đang tìm kiếm một lợi thế trên thị trường - và cạnh đó đi qua hai lĩnh vực: công nghệ và dịch vụ. Nếu dịch vụ là khủng khiếp, kinh doanh bị. Nhưng ngay cả những dịch vụ lớn nhất cũng không thể thay thế cho công nghệ khủng khiếp.

Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng với VoIP

1. Tăng độ tin cậy và kinh doanh liên tục

Việc lập kế hoạch và quản lý liên tục kinh doanh cho phép một doanh nghiệp duy trì hoạt động trong thời gian xảy ra sự cố và thảm họa nghiêm trọng. Những thảm họa bất ngờ này là những thảm họa khiến các chuyên gia CNTT cũng khó lòng khắc phục nhanh chóng. Một doanh nghiệp đang phát triển không thể đủ khả năng gánh chịu những hậu quả của việc bị mất năng suất, mất doanh thu, và thiệt hại khi mất liên kết với khách hàng khi đột ngột cúp điện.

Truyền thông hợp nhất đã hỗ trợ như thế nào?

Các công cụ truyền thông hợp nhất hỗ trợ 5 thói quen của các nhân viên như thế nào? 

Jacob Morgan của Forbes tự thừa nhận có một chút niềm đam mê với việc nghiên cứu về sự hợp tác. Niềm đam mê này khiến ông nghiên cứu "hàng trăm công ty" để khám phá các mô hình, thói quen làm việc, công nghệ,  tách riêng các công ty hiệu quả nhất khỏi sự cạnh tranh của họ. Thông qua nghiên cứu này, ông phát hiện ra rằng mặc dù thực tế là không có hai tổ chức nào giống nhau, các công ty liên doanh có nhiều đặc điểm chung hơn, họ tưởng một số được tóm tắt ngắn gọn dưới đây:

Tiêu điểm cá nhân

Chiến lược

Số liệu

Nhanh nhẹn

Khách hàng trọng điểm

Không có thuộc tính nào trong số năm thuộc tính này chỉ dựa trên công nghệ. Trong thực tế, bạn có thể tranh luận rằng một số có tính văn hóa cao trong tự nhiên. Tuy nhiên, các công cụ Truyền thông hợp nhất trong đám mây có thể hỗ trợ sáng kiến ​​của bất kỳ tổ chức nào để trở nên hợp tác hơn trong mỗi mười hai cách này. Dưới đây là cách thực hiện:

1. Truyền thông hợp nhất hỗ trợ lợi ích cá nhân

Tại các tổ chức hợp tác nhất, theo nghiên cứu của Morgan, các quyết định được thực hiện với cả lợi ích cá nhân và lợi ích tập thể của công ty trong đầu. Các công cụ Truyền thông hợp nhất có thể được tùy chỉnh để mang lại lợi ích cho mọi cá nhân trong toàn bộ tổ chức của bạn, thông qua việc truy cập dễ dàng vào thông tin và các công cụ phù hợp. '

Các ứng dụng dựa trên đám mây, như Broadsoft's Hub, cho phép nhân viên của bạn truy cập vào dịch vụ tổng hợp đám mây ảo được cá nhân hóa. Thông qua một nền tảng, có thể truy cập thông qua máy tính để bàn hoặc thiết bị di động, họ có thể dễ dàng tìm thấy tất cả thông tin, thư thoại, tin nhắn trò chuyện, cảnh báo và tệp của họ ở một vị trí duy nhất. Các công cụ giao tiếp dựa trên đám mây có thể cung cấp cho mọi cá nhân trải nghiệm công nghệ dễ sử dụng và được cá nhân hóa.

2. Truyền thông hợp nhất hỗ trợ tư duy dựa trên chiến lược

Khi nói đến sự cộng tác hiệu quả, chiến lược nên đến trước công nghệ. Việc sửa đổi các quy trình của bạn để phù hợp với một công nghệ mới có thể dẫn đến những sai lầm, nhầm lẫn và những người đang đấu tranh để thực hiện công việc của họ một cách chính xác. Bằng cách chọn công nghệ có thể được đúc theo mục tiêu của bạn, công ty của bạn có nhiều khả năng thành công hơn.

Các công cụ Truyền thông hợp nhất có thể tùy biến cao theo nhu cầu của từng tổ chức, ngay cả trong các trường hợp sử dụng phức tạp như trường Montgomery. Với ba cơ sở, trường cao đẳng cộng đồng lớn này cần triển khai ba ngày và truy cập linh hoạt vào một loạt các công cụ và ứng dụng. Với sự giúp đỡ của Atlantech Online và Broadsoft, việc thực hiện thành công của Montgomery College dựa trên chiến lược, không phải nhu cầu của nhà cung cấp của họ hoặc những hạn chế của công nghệ của họ.

3. Truyền thông hợp nhất hỗ trợ việc ra quyết định thông minh

Nó không phải là số liệu quan trọng, đó là những gì bạn đang đo lường và cách bạn áp dụng kiến ​​thức này. Các tổ chức hiệu quả nhất biết những gì quan trọng đối với khách hàng và nhân viên của họ, và cam kết đo lường và cải thiện. Các công cụ Truyền thông hợp nhất có thể mang lại cho lãnh đạo một mức độ minh bạch mới về cách nhân viên giao tiếp nội bộ và bên ngoài.

Với sự trợ giúp của các công cụ dựa trên đám mây do Broadsoft phát triển, lãnh đạo có thể đạt được khả năng hiển thị tổng thể về cách nhân viên sử dụng các ứng dụng có sẵn để chia sẻ tệp, tiến hành hội nghị truyền hình và giao tiếp. Các giải pháp như CC-One, cho các trung tâm liên lạc, cho phép hiển thị tức thời luồng công việc định tuyến cuộc gọi và hiểu các chỉ số dịch vụ khách hàng chính như thời gian chờ, số lần chuyển trung bình và độ phân giải cuộc gọi đầu tiên.

Công cụ Truyền thông hợp nhất tổng hợp dữ liệu từ tất cả các ứng dụng đám mây của bạn thành một vị trí thuận tiện cho phép các tổ chức hiểu cách mọi người thực sự làm việc và phục vụ khách hàng và cải thiện tương ứng.

Hợp tác dễ dàng với công nghệ truyền thông hợp nhất

Phải làm gì khi nhà cung cấp điện thoại PBX của bạn bị phá sản

Kế hoạch hành động trong trường hợp công ty cung cấp điện thoại PBX của bạn bị phá sản là gì?

Tình huống: Một công ty điện thoại PBX gần đây đã tuyên bố phá sản.

Nếu bạn là khách hàng của Avaya, chắc chắn đều biết đến tin tức hãng này vừa tuyên bố phá sản. Người dùng Avaya TDM Private Branch Exchange (PBX) chiếm 22% thị trường người dùng PBX cũ. Nếu bạn vẫn đang sử dụng công nghệ chuyển mạch truyền thống cho PBX cho công ty của mình, đã đến lúc xem xét các lợi ích của điện thoại IP (VoIP) dựa trên đám mây và công cụ Truyền thông Hợp nhất (UC) cho doanh nghiệp của bạn.

Quyết định gần đây của Avaya về việc phá sản do một khoản nợ là 6,3 tỷ đô la. Giám đốc điều hành Kevin Kennedy đã đề cập đến công nghệ điện toán đám mây là yếu tố then chốt trong vấn đề tài chính của họ và lý do tại sao thị trường mục tiêu của họ "phát triển đáng kể", nói rằng "cơ cấu vốn hiện tại của Avaya đã hơn mười tuổi và đã đến lúc công ty tập trung vào phần cứng. ”

Cho dù bạn có đang đối phó với khả năng thiết bị liên lạc của doanh nghiệp của bạn sẽ không còn được hỗ trợ bởi một công ty điện thoại bị phá sản, thì có một số rủi ro liên tục kinh doanh nghiêm trọng liên quan đến việc sử dụng hệ thống điện thoại TDM lỗi thời. Nếu bạn là khách hàng của Avaya hoặc một công ty thiết bị điện thoại truyền thống khác gặp phải sự cố tài chính, việc lập ra một kế hoạch chuyển đổi là rất quan trọng.

Có tương lai nào cho người dùng PBX của hệ điều hành cũ không?

Avaya là xa nhà cung cấp điện thoại truyền thống đầu tiên để nộp đơn xin phá sản hoặc chuyển đổi ra khỏi hệ thống điện thoại ghép kênh phân chia thời gian (TDM) có lợi cho các sản phẩm khác. Nortel tuyên bố phá sản vào năm 2009. Trong lnhững năm gần đây, Siemens, Ericsson, GTE, ITT, Toshiba và IBM đều biến mất khỏi thị trường.

Mặc dù không rõ chính xác hệ thống điện thoại PBX cũ của bạn sẽ được hỗ trợ bao lâu, rõ ràng là có quá nhiều sự gián đoạn và khó khăn cho các công ty điện thoại truyền thống. Khi họ đang phải đối mặt với nguy cơ  thu hẹp nhanh chóng về tài chính. Thị trường toàn cầu cho người dùng PBX truyền thống được dự đoán sẽ giảm trong hai năm tới xuống còn 6,9 tỷ USD vào năm 2019. Ngược lại, thị trường Truyền thông Hợp nhất dựa trên đám mây đang bùng nổ và dự kiến ​​đạt trên 143 tỷ USD vào năm 2024.

Các công ty sử dụng thiết bị TDM PBX cũ đã buộc phải mua cáp đắt tiền để thêm đường dây điện thoại, và việc tiềm kiếm các thiết bị thay thế khi hệ thống hư hỏng cũng trở nên khó khăn hơn, các phần mềm trở nên độc quyền. Bạn không thể mở rộng hoặc cập nhật hệ thống từ Nortel bằng các bảng từ Toshiba. Ngược lại, điện thoại VoIP và công cụ truyền thông dựa trên đám mây mang lại lợi ích thực sự, bao gồm chi phí thấp hơn, khả năng mở rộng tốt hơn, tích hợp dữ liệu dễ dàng và đầu tư vào công nghệ được kiểm soát trong tương lai.

Đã đến lúc bạn phải hành động 

Nếu bạn đang sử dụng PBX cũ thay vì công cụ liên lạc dựa trên đám mây. Người dùng TDM cũ nên làm gì?

Đánh giá những gì bạn cần từ nhà sản xuất của bạn

Trong khi Avaya gần đây đã cắt giảm một thỏa thuận với các chủ nợ của họ mà nên giữ cho họ trong kinh doanh, Fortune báo cáo tổ chức vẫn còn nợ ước tính khoảng 3 tỷ USD. Nếu bạn đã biết rằng nhà sản xuất PBX của bạn đang bị phá sản hoặc bị mua lại, bạn nên biết điều sẽ diễn ra tiếp theo là thiết bị của bạn đến hạn bảo trì, hoặc báo hỏng hoàn toàn. 

Hãy xem hợp đồng của bạn trước khi nhà cung cấp đóng cửa vĩnh viễn để tận dụng lợi thế của bất kỳ cập nhật bảo mật, bảo trì hoặc mua thiết bị cuối cùng nào bạn có thể. Nó sẽ không phải là giải pháp lâu dài, nhưng nó có thể giúp bạn đảm bảo rằng bạn có thể nhận được giá trị mà bạn đã trả tiền và kéo dài vòng đời của PBX càng lâu càng tốt. Những điều cần tìm khi kiểm tra hợp đồng với nhà cung cấp PBX hiện tại của bạn bao gồm:

Cập nhật bảo trì định kỳ

Cập nhật phiên bản hệ thống

Cập nhật bản nâng cấp 

1. Kiểm kê phần cứng

Tận dụng tối đa hợp đồng hiện tại của bạn có thể là nơi khôn ngoan nhất để bắt đầu, đặc biệt nếu thời gian của bạn để cập nhật các lỗi bảo mật với các bản vá bị hạn chế. "Đánh giá thiệt hại trước khi bạn nhảy đến kiểm soát thiệt hại" khuyến cáo Giám đốc tiếp thị Tracey Klepic của Broadsoft.

2. Thực hiện kiểm toán

Đây là nơi mà niềm vui thực sự bắt đầu. Để bắt đầu lập kế hoạch chuyển đổi sang các công cụ giao tiếp dựa trên đám mây, bạn sẽ cần phải hiểu nơi bạn rơi vào các công cụ, phần cứng và số lượng người dùng hiện tại tại mỗi trang web của bạn. Thực hiện kiểm toán có thể giúp bạn bắt đầu định giá một chuyển đổi sang Truyền thông hợp nhất dưới dạng Dịch vụ (UCaaS). Nếu tổng đài truyền thống của bạn chưa đạt đến cuối thời hạn sử dụng- như được tính toán về khấu hao thiết bị - thực hiện kiểm toán cũng có thể giúp bạn yêu cầu số tiền cần thiết để chuyển sang hệ thống điện thoại mới.

Kiểm toán CNTT của hệ thống, hợp đồng, người sử dụng, và yêu cầu kinh doanh nổi tiếng là tốn thời gian và trung thực, nhàm chán. Nếu bạn đang lấy tin tức từ Avaya như một dấu hiệu rõ ràng cho thấy đã đến lúc chuyển sang công cụ giao tiếp đám mây, nhà cung cấp đám mây phù hợp sẽ có thể giúp bạn đánh giá nhu cầu của mình như một phần của thiết kế và triển khai hệ thống UC mới của bạn. Tùy thuộc vào việc bạn có dự định chuyển sang VoIP được lưu trữ trên nền tảng đám mây hay toàn bộ UC, kiểm toán của nhà cung cấp cũng có thể trợ giúp giúp bạn đánh giá nhu cầu của mình như một phần của thiết kế và triển khai hệ thống UC mới của bạn. Tùy thuộc vào việc bạn có dự định chuyển sang VoIP được lưu trữ trên nền tảng đám mây hay toàn bộ UC, kiểm toán của nhà cung cấp cũng có thể giúp bạn đánh giá:

Người dùng

Yêu cầu phần cứng người dùng

Công cụ cộng tác hiện có

Thông tin bổ sung: Theo tin tức mới cập nhật gần đây Avaya đang có dấu hiệu hồi phục bằng việc. "Sau khi thoát khỏi tình trạng phá sản, Avaya tổ chức một cuộc họp tại New Orleans thông báo về việc mua lại Spoken Communications, một trong những nhà cung cấp dịch vụ contact center (CCaaS)" (Theo tơ: http://www.starviewint.vn)

Chi phí cho hệ thống SIP Trunking là bao nhiêu?

Chi phí của SIP Trunking phụ thuộc vào một số yếu tố, chủ yếu bao gồm nhà cung cấp, thiết bị, phí triển khai và phí dịch vụ hàng tháng liên tục mà bạn phải trả cho nhà cung cấp của mình. Nhìn chung, các nghiên cứu trong ngành cho thấy rằng công ty trung bình tiết kiệm từ 25-60 phần trăm qua dịch vụ điện thoại thông qua một nhà cung cấp viễn thông truyền thống bằng cách chuyển sang SIP. Các tổ chức có số lượng cuộc gọi đường dài hoặc quốc tế lớn thường có khả năng tiết kiệm chi phí cao nhất.

Bắt đầu với giá nghiên cứu không ít để giải thích chi phí SIP. Các nhà cung cấp có mức giá được liệt kê thường đặt mức phí hàng tháng của họ ở bất kỳ đâu trong khoảng từ $ 20 đến $ 70 cho mỗi người dùng. Ngoài ra, định giá hàng tháng này không bao gồm chi phí trả trước liên quan đến thiết lập SIP. Để giúp bạn phát triển sự hiểu biết về toàn bộ chi phí chuyển đổi sang SIP, chúng tôi đã bao gồm tổng quan về giá chi tiết bên dưới. Không phải tất cả các yếu tố được nêu chi tiết dưới đây sẽ áp dụng cho mọi doanh nghiệp, nhưng tất cả đều có thể có tác động đến chi phí cuối cùng bạn trả cho việc thiết lập và dịch vụ hàng tháng liên tục.

1. Phí thiết lập SIP

Nhiều nhà cung cấp dịch vụ SIP Trunking cấp doanh nghiệp tính phí cho việc khởi tạo dịch vụ SIP. Những người khác cung cấp thiết lập miễn phí nhưng có thể tính phí hàng tháng cao hơn. Phí thiết lập thường bao gồm chi phí tư vấn, triển khai và kiểm tra chất lượng. Điều này có thể dao động từ khoảng $ 50 đến $ 250, mặc dù các công ty doanh nghiệp có nhu cầu phức tạp có thể dự đoán mức phí cao hơn.

2. Đường dây điện thoại mới

Nếu tổ chức của bạn đang sử dụng quá trình chuyển đổi sang SIP như một cơ hội để mở rộng sang nhiều đường dây điện thoại hơn và cung cấp số quay số trực tiếp (DID) cho người dùng bổ sung, có một khoản phí liên quan đến việc này. Phí thiết lập một lần cho mỗi DID mới thường là danh nghĩa và không quá 10-25 đô la cho mỗi line điện thoại.

Tổ chức của bạn không bắt buộc phải mua DID và có thể không cần DID cho từng người dùng điện thoại. Một số nhân viên chỉ có thể cần các tiện ích, thay vì các số có thể gọi trực tiếp từ số bên ngoài.

3. Phí chuyển số

Doanh nghiệp của bạn có quyền hợp pháp để giữ số của bạn. Theo hướng dẫn của nhà cung cấp dịch vụ mạng, doanh nghiệp của bạn có quyền chuyển đổi qua số điện thoại và giữ lại thông tin liên hệ tương tự nếu bạn chuyển sang SIP Trunking hoặc thay đổi nhà cung cấp viễn thông kinh doanh, trừ khi bạn cũng di chuyển vị trí địa lý.

Porting là một trong những phần tốn nhiều thời gian nhất trong quá trình triển khai SIP Trunking. Đối với các tổ chức lớn, như Montgomery College, nó có thể là một quá trình nhiều ngày liên quan đến một loạt các bài kiểm tra đảm bảo chất lượng cổng và kiểm tra chất lượng. Mặc dù cấu trúc định giá của nhà cung cấp SIP Trunking có thể thay đổi, nhưng tổ chức của bạn có thể mong đợi một khoản phí khoảng 15-30 đô la cho mỗi số được chuyển.

4. Điện thoại di động

Mỗi người dùng SIP Trunking sẽ yêu cầu một chiếc điện thoại tương thích với IP. Chi phí đầu tư thiết bị này sẽ thay đổi đáng kể, tùy thuộc vào việc bạn chọn một chiếc điện thoại chung với các tính năng cơ bản hay một thương hiệu hàng đầu được thiết kế để sử dụng phòng hội nghị tinh vi. Tên thương hiệu công nghệ là đắt hơn so với mô hình chung chung, và các tính năng tiên tiến cũng làm tăng chi phí của các mô hình điện thoại. Tổ chức của bạn sẽ cần phải đánh giá liệu người dùng của bạn có cần một số hoặc tất cả các tính năng sau đây khi chọn thiết bị phù hợp.

Gọi 3 chiều
Liên lạc
Tự động gọi lại
Chuyển cuộc gọi
Chuyển hướng cuộc gọi
Giữ máy
Quay số nhanh
Chờ cuộc gọi
Bên trong / bên ngoài Ringing
Tùy thuộc vào thương hiệu và tính năng, tổ chức của bạn có thể mong đợi để trả từ $ 200 đến $ 1000 cho mỗi thiết bị cầm tay.

Bạn có thể tìm thấy chi tiết hơn về việc chọn thiết bị cầm tay phù hợp cho người dùng của mình trong Chi phí hệ thống điện thoại cho doanh nghiệp nhỏ bao nhiêu?

5. Cấu hình PBX

Các tổ chức hiện có, công nghệ trao đổi chi nhánh riêng (PBX) cũ chưa từng được sử dụng cho điện thoại IP có thể cần phải có một cổng VoIP để tận dụng lợi thế của SIP trunking với nhà cung cấp. Cổng hoặc Thiết bị truy cập tích hợp (IAD) kết nối với PBX và cho phép bạn mở khóa một số lợi ích của điện thoại trên nền IP.

Trong khi chi phí của cửa ngõ này có thể thay đổi đáng kể, tổ chức của bạn có thể mong đợi để trả từ $ 500- $ 2000 cho đầu tư thiết bị này. Các tổ chức không có PBX kế thừa có thể không phải mua cổng để triển khai dịch vụ điện thoại IP dựa trên đám mây.

6. Phí dịch vụ hàng tháng

Nói chung, sau khi chi phí đầu tư ban đầu, tổ chức của bạn sẽ trả một khoản phí hàng tháng liên tục cho nhà cung cấp dịch vụ SIP Trunking của bạn. Đây thường là một khoản phí cố định được tính hóa đơn cho mỗi người dùng và bao gồm một số dịch vụ hạn chế như e911, chuyển cuộc gọi nội bộ. Chi phí dịch vụ hàng tháng thường dao động trong khoảng từ 20-50 đô la.

Session Initiation Protocol tính chi phí như thế nào?

Session Initiation Protocol, hoặc SIP Trunking, là một bộ công nghệ cho phép các tổ chức sử dụng điện thoại dựa trên nền tảng dữ liệu đám mây, trao cho doanh nghiệp nhiều lợi ích kinh doanh. Việc chuyển sang SIP cho phép các tổ chức đạt được nhiều lợi ích SIP, bao gồm:

Giá rẻ

An ninh tốt hơn

Phân bổ băng thông linh hoạt

Quản lý dịch vụ nâng cao

Dịch vụ thoại chất lượng

Khả năng kết nối phức tạp.

Dịch vụ điện thoại qua IP qua nhà cung cấp SIP không chỉ rẻ hơn đáng kể so với dịch vụ mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN) truyền thống. Nó cũng mang lại lợi ích của việc thanh toán đơn giản hơn. Với SIP Trunking, tổ chức của bạn thường có thể phải trả một khoản tiền có thể dự đoán được tính toán và tính toán lớn bởi tổng số đường dây điện thoại (hoặc trường hợp cuộc gọi) mà bạn sử dụng hàng tháng.

Nhiều tổ chức hiểu rằng SIP rẻ hơn, nhưng việc tính tổng giá cả hiếm khi đơn giản.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia nhỏ SIP Trunk Pricing để bạn có thể hiểu rõ hơn về những gì bạn nên trả tiền và những gì bạn sẽ thực sự nhận được.

Chi phí cho SIP Trunking là bao nhiêu? 

Chi phí của SIP Trunking phụ thuộc vào một số yếu tố, chủ yếu bao gồm nhà cung cấp, thiết bị, phí triển khai và phí dịch vụ hàng tháng liên tục mà bạn phải trả cho nhà cung cấp của mình. Nhìn chung, các nghiên cứu trong ngành cho thấy rằng công ty trung bình tiết kiệm từ 25-60 phần trăm qua dịch vụ điện thoại thông qua một nhà cung cấp viễn thông truyền thống bằng cách chuyển sang SIP. Các tổ chức có số lượng cuộc gọi đường dài hoặc quốc tế lớn thường có khả năng tiết kiệm chi phí cao nhất.

Bắt đầu với giá nghiên cứu không ít để giải thích chi phí SIP. Các nhà cung cấp có mức giá được liệt kê thường đặt mức phí hàng tháng của họ ở bất kỳ đâu trong khoảng từ $ 20 đến $ 70 cho mỗi người dùng. Điều quan trọng là phải hiểu rằng chi phí thấp hơn có thể không dành cho dịch vụ VoIP cấp doanh nghiệp. Ngoài ra, định giá hàng tháng này không bao gồm chi phí trả trước liên quan đến thiết lập SIP. Để giúp bạn phát triển sự hiểu biết về toàn bộ chi phí chuyển đổi sang SIP, chúng tôi đã bao gồm tổng quan về giá chi tiết bên dưới. Không phải tất cả các yếu tố được nêu chi tiết dưới đây sẽ áp dụng cho mọi tổ chức, nhưng tất cả đều có thể có tác động đến giá cuối cùng bạn trả cho việc thiết lập và dịch vụ hàng tháng liên tục.

Cách triển khai hệ thống Hybrid Cloud và kết nối với các ứng dụng của bạn

Nếu bạn lo lắng về việc tích hợp các ứng dụng tại chỗ với các công nghệ đám mây mới, đó không chỉ là lo lắng của riêng bạn. Rào cản thứ hai, phổ biến nhất đối với việc sử dụng đám mây lai, theo nghiên cứu của DataCenterKnowledge, có liên quan đến việc hỗ trợ cho các ứng dụng trước đó. Không có tổ chức nào có thể đủ khả năng để giảm chức năng của các ứng dụng quan trọng trong nhiệm vụ của mình. Tích hợp các ứng dụng tại chỗ của bạn với đám mây để có hiệu suất tốt hơn có thể cho phép bạn mở rộng vòng đời của các hệ thống của mình, nhưng cách tiếp cận chu đáo để triển khai là rất quan trọng.

1. Hiểu các tùy chọn API của bạn

Đối với nhiều tổ chức, việc di chuyển sang mô hình đám mây lai sẽ liên quan đến việc tích hợp các ứng dụng tại chỗ của bạn với các ứng dụng mới, phần mềm như dịch vụ được phân phối qua đám mây. Trước khi thực hiện, việc hiểu các tùy chọn giao diện chương trình ứng dụng (API) của bạn là rất quan trọng. Nếu ứng dụng của bạn cung cấp API mở, bạn sẽ có lợi thế ngay lập tức so với các ứng dụng không có API.

Chi phí là yếu tố quan trọng để hiểu khi bạn đang đánh giá liệu API có sẵn để đồng bộ hóa các ứng dụng kế thừa tại chỗ của bạn với tài nguyên trên đám mây hay không. Một số nhà cung cấp cung cấp quyền truy cập API cho người dùng được cấp phép của họ với một khoản phí bổ sung. Mặc dù điều này có ý nghĩa đối với một số nhu cầu tích hợp của tổ chức, những người khác lại thấy phí đăng ký hoặc phí cấp phép bổ sung làm cho việc tích hợp bị cấm.

2. Yếu tố môi trường đúng với dữ liệu tải công việc

Trong khi môi trường đám mây lai mang lại khả năng mở rộng và cơ hội cho các tổ chức “bùng nổ” vào việc sử dụng các tài nguyên bổ sung theo yêu cầu, việc thực hiện phải dựa trên nghiên cứu trước về việc cần bao nhiêu tài nguyên máy tính, dựa trên nhu cầu lịch sử cho các ứng dụng tại chỗ của bạn có. Để lên kế hoạch cho công suất cần thiết khi xảy ra hiện tượng đám mây, việc hiểu tần suất và khối lượng công việc tăng lên là bao nhiêu.

Nói chung, các nhà cung cấp đám mây có kinh nghiệm có thể hỗ trợ các nhóm CNTT trong việc tìm hiểu các tài nguyên đám mây công cộng mà họ sẽ cần và bao quát môi trường để hỗ trợ các nhu cầu bùng nổ của bạn. Phương pháp lập kế hoạch đám mây của họ có thể liên quan đến thử nghiệm kỹ thuật, như chạy mô phỏng hiệu suất ứng dụng trên đám mây lai của bạn trước khi bạn phát trực tiếp để hiểu chính xác cách tài nguyên của bạn sẽ hỗ trợ nhu cầu của bạn.

3. Tích hợp và tự động truy cập người dùng 

Khi chuyển đổi các ứng dụng độc quyền tại chỗ để tích hợp với tài nguyên đám mây công khai, quản lý quyền truy cập của người dùng có thể là một thách thức quan trọng. Điều này thậm chí còn khó khăn hơn cho các công ty không có chương trình quản trị dữ liệu mở rộng. Điều quan trọng là tránh đánh giá thấp tầm quan trọng của quản lý danh tính người dùng trong khi chuyển sang một đám mây lai, CTO George Reese của bang. “Đó là một vấn đề lớn hơn ... bởi vì nó không phải là vấn đề chính xuất hiện trong tâm trí” khi nghĩ về những thách thức dựa trên tích hợp.

Trong giai đoạn lập kế hoạch triển khai, nhà cung cấp đám mây lai của bạn nên làm việc với bạn để giải quyết từng thách thức liên quan đến quản trị người dùng sau:

Người dùng nào có quyền truy cập vào các ứng dụng tại chỗ

Các loại vai trò người dùng và lượng truy cập mà mỗi người dùng có

Chính sách mật khẩu để thay đổi mật khẩu và tạo thông tin đăng nhập truy cập mạnh mẽ

Tự động hóa việc tạo tài khoản và cập nhật mật khẩu

Tự động tắt tài khoản khi người dùng rời khỏi tổ chức

Báo cáo bắt buộc tuân thủ về hoạt động của người dùng
Giai đoạn tài liệu truy cập người dùng thường trình bày một cơ hội mạnh mẽ cho các tổ chức để cải thiện an ninh thông tin của họ bằng cách khám phá và xóa các tài khoản không sử dụng, đồng thời giảm quyền truy cập cho các nhân viên hiện có.

Trong khi thực hiện kiểm toán toàn diện quyền truy cập của người dùng và tài khoản cho các ứng dụng cũ sẽ bị áp đảo nếu bạn đang cố gắng thực hiện thủ công, nhà cung cấp của bạn có thể tự động hóa quá trình kiểm tra và báo cáo, cho phép bạn quản lý truy cập tài khoản một cách liền mạch đám mây trong tương lai.

4. Hỗ trợ Multi-Sourcing thời gian thực với tích hợp hai chiều

Sau khi triển khai, các ứng dụng tại chỗ của bạn sẽ liên lạc với tài nguyên đám mây công khai của bạn thông qua kết nối được mã hóa chuyên dụng. Giao tiếp cần phải hai chiều vì tài nguyên của bạn hoạt động đồng thời để hỗ trợ tải công việc của bạn. Các ứng dụng cũ cần chuyển dữ liệu nhanh chóng sang đám mây công cộng và ngược lại.

Việc tích hợp thành công các ứng dụng tại chỗ của bạn để mở rộng quy mô cho đám mây theo yêu cầu đòi hỏi phải lập kế hoạch để trích xuất, chuyển đổi và tải (ETL) hiệu quả dữ liệu của bạn trong thời gian thực. Truyền thông hai hướng và các quy trình ETL hiệu quả là rất quan trọng cho tài nguyên đám mây lai của bạn để cập nhật hiệu quả các giao dịch và nhật ký để phản ánh các hoạt động của người dùng.

Hybrid Cloud: Cách tích hợp các ứng dụng trên đám mây và tại chỗ

Chỉ riêng năm ngoái, việc áp dụng các giải pháp Hybrid Cloud đã tăng gấp ba lần. Từ năm 2016 đến năm 2017, tỷ lệ các tổ chức sử dụng cơ sở hạ tầng CNTT lai đã tăng từ 19% lên 57%.

Hybrid Cloud là một kỷ nguyên mới trong hoạt động CNTT, theo Dell SVP Josh Kahn, tạp chí Forbes: Việc tập trung vào công nghệ và cách thức hoạt động của nó là một trình điều khiển để cho vay hiệu quả các tài nguyên tại chỗ, riêng tư và công cộng để thực hiện khối lượng công việc CNTT. 

Cách tích hợp ứng dụng trên Hybrid Cloud

Một phương pháp tiếp cận lai để sử dụng Hybrid Cloud bao gồm việc sử dụng cả một hoặc nhiều nhà cung cấp đám mây công cộng, như Amazon Web Services (AWS), với các ứng dụng tại chỗ hoặc tài nguyên đám mây riêng chỉ được tổ chức của bạn sử dụng.

Các tiện ích của Hybrid Cloud

Các tổ chức chọn phương pháp lai có thể mở khóa các lợi ích tiết kiệm chi phí lớn và các lợi thế kinh doanh hoạt động, bao gồm:

Mô hình đặt giá dựa trên đăng ký linh hoạt

Kỹ thuật nhanh nhẹn để thay đổi khối lượng công việc dựa trên nhu cầu và chi phí phát triển

Khả năng “bùng nổ” và sử dụng tài nguyên đám mây bổ sung khi ngưỡng trên của tài nguyên đám mây đạt được

Chi phí nhập cảnh tương đối thấp

Quyền truy cập tức thời, theo yêu cầu vào tài nguyên máy tính gần như không giới hạn

Đọc tiếp để tìm hiểu điều gì ngăn cách đám mây lai từ các phương pháp tiếp cận khác với điện toán đám mây và cách tích hợp tốt nhất ứng dụng tại chỗ của bạn với tài nguyên đám mây công cộng.

Hybrid Cloud là gì?

Hybrid Cloud thường đáp ứng các tiêu chí sau:

Cơ sở hạ tầng riêng hoặc tại chỗ hoạt động riêng biệt với đám mây công cộng

Hai cơ sở hạ tầng riêng biệt có khả năng giao tiếp thông qua một kết nối được mã hóa

CloudConnect chuyên dụng.

Hai môi trường được thiết kế cho tính di động, hoặc chuyển tải công việc, giữa hai môi trường.

Đối với các tổ chức có các ứng dụng quan trọng được lưu trữ tại chỗ, việc chuyển sang mô hình lai có thể cho phép truy cập vào tài nguyên máy tính từ đám mây công cộng mà không giả định rủi ro bảo mật đáng kể. Bằng cách giữ lại dữ liệu được bảo vệ tại chỗ hoặc trong một đám mây riêng tư, bạn có thể chạy các ứng dụng với đám mây công cộng khi người dùng yêu cầu, đồng thời lưu trữ dữ liệu của bạn tại chỗ hầu hết thời gian.

Softphone là gì? Nó mang đến lợi ích như thế nào?

Softphone là một phần mêm cho phép thực hiện cuộc gọi qua dịch vụ VoIP bằng máy tính hoặc di động mà không cần phần cứng. Một softphone được thiết kế để sử dụng như một chiếc điện thoại truyền thống với giao diện các nút gọi cho người dùng như giao diện điện thoại thông thường.

Sau khi cài đặt, bạn cần kết nối với nhà cung cấp dịch VoiIP. Khi bạn thực hiện cuộc gọi qua VoiIP, softphone “gói” dữ liệu âm thanh và gửi tới nhà cung cấp dịch vụ VoIP. Nhà cung cung dịch vụ sẽ chuyển dữ liệu đó thành các tín hiệu thoại và chuyển chúng đến theo đúng kênh đến người nhận. Các tín hiệu từ người ở đầu dây bên kia cũng được chuyển về như vậy. Và đó là cách cuộc gọi được thực hiện. Vì vậy nói một cách đơn gian, softphone cho phép bạn thực hiện cuộc gọi bằng dịch vụ VoIP.

Những lợi ích 

Cước gọi quốc tế thấp, Cung cấp giải pháp hợp nhất, Đơn giản thiết bị làm việc 

Vì cuộc gọi được thực hiện qua dịch vụ VoIP, nên softphone có được lợi thế là cước phí cuộc gọi quốc tế thấp. Một cuộc gọi từ US đến China có chi phí là $0.15/phút đối với điện thoại cố định và $0.18/phút cho mang không dây. Trong khi đó, dịch vụ VoIP thì chi phí có thể thấp chỉ còn $0.01/phút đối với cả thoại cố định và không dây.

Vì không yêu cầu điện thoại nên doanh nghiệp có thể tiết kiệm được rất nhiều chi phí. Trên thực tế, hiệu quả kinh tế chính là yếu tố quan trọng nhất thúc đẩy các doanh nghiệp chuyển sang sử dụng softphone 

Khi doanh nghiệp lắp đặt tổng đài VoIP, nội bộ có thể gọi cho nhau bằng softphone mà không cần lo về phí cuộc gọi.

Trong thời đại toàn cầu hóa, doanh nghiệp của bạn có thể có nhiều chi nhánh ở bất cứ đâu trên thế giới. Nếu bạn thường xuyên phải đi công tác, việc giữ liên lạc với các đối tác và nội bộ có thể là một vấn đề. Chuyển vùng quốc tế có thể dễ dàng tiêu tốn hơn $100 mỗi tháng. Softphone giúp bạn giữ liên lạc và giữ chi phí thấp. Cho dù bạn ở đâu, bạn vẫn được kết nối với mọi người bằng số điện thoại cũ miễn là bạn có Internet.

Hơn nữa, softphone cho phép bạn thực hiện cuộc gọi nhóm. Các nhân viên có thể ở bất kỳ đâu và vẫn hoàn thành tốt công việc nhóm. Và điều tuyệt vời là cuộc gọi nhóm không hề bị tính phí.

Công nghệ khắp mọi nơi. Máy tính bàn, laptop, máy in, máy fax,… Bàn làm việc của bạn đầy các thiết bị công nghệ phục vụ cho công việc và việc thêm một chiếc điện thoại bàn cùng đường dây sẽ khiến không gian thêm chật chội. Softphone sẽ giúp bạn tránh được tình trạng đó.

Với những ưu điểm trên, softphone là một sự lựa chọn thông minh cho các doanh nghiệp trong thời đại công nghệ hiện nay.

Tìm hiểu thêm về hệ thống tổng đài IP PBX tại trang website của chúng tôi nhé!

3 cách khắc phục cuộc gọi một chiều

Nguyên nhân của âm thanh một chiều trong IP Telephony có thể khác nhau, nhưng gốc của vấn đề thường liên quan đến các vấn đề định tuyến IP. Bài viết này xem xét một số trường hợp và giải pháp phổ biến nhất mà các kỹ thuật viên của chúng tôi đã trải nghiệm. 

Âm thanh cuộc gọi một chiều là gì?

Nói một cách đơn giản, âm thanh một chiều là một vấn đề mà cuộc gọi được thực hiện và bên gọi điện thoại không thể nghe thấy bên được gọi hoặc ngược lại. Ngoài ra, trong khi không chính xác một vấn đề một chiều, các nguyên nhân tương tự cũng có thể tự thể hiện nơi không bên nào có thể nghe thấy người khác. Âm thanh một chiều là một vấn đề thường gặp với quá trình cố định SIP và thường khá dễ sửa. Vì vậy, chúng tôi đã tập hợp một danh sách bốn lý do hàng đầu cho âm thanh một chiều với các cuộc gọi SIP.

Tại sao cuộc gọi âm thanh một chiều lại xảy ra?

Nếu bạn không biết quá nhiều về kỹ thuật, đây là giải thích quá đơn giản về cách thức hoạt động của giao thức SIP. Giao thức SIP hoặc giao thức khởi tạo phiên là một tập hợp các quy tắc mà hai điểm cuối VoIP thương lượng khi giao tiếp. Trong giao thức này, về cơ bản có hai luồng dữ liệu; dữ liệu điều khiển cuộc gọi và giọng nói được đóng gói. Thủ tục kiểm soát cuộc gọi điều chỉnh những thứ như thiết lập cuộc gọi đổ chuông, định tuyến và chọn codec. Đối với việc vận chuyển thực tế trọng tải giọng nói thực tế, thông tin này được vận chuyển riêng biệt với dữ liệu điều khiển cuộc gọi của nó. Đây là một phần thông tin quan trọng cần lưu ý khi khắc phục sự cố âm thanh một chiều. Bạn sẽ thấy tại sao ngay.

Tìm hiểu một chút về cách hoạt động của SIP 

Mặc dù không biết nhiều về khía cạnh kỹ thuật, hãy hiểu cách các cổng SIP được sử dụng sẽ giúp bạn hiểu tại sao các cuộc gọi SIP có thể kết nối và ngắt kết nối thành công, nhưng không bao giờ chuyển bất kỳ giọng nói nào giữa hai thiết bị đầu cuối hoặc chỉ truyền giọng nói thành công theo một hướng.

Khi địa chỉ IP được sử dụng để xác định một thiết bị cụ thể, các cổng được sử dụng để truy cập các ứng dụng trong thiết bị đó (ví dụ: cổng 80 = http, 23 = telnet, v.v ...). Giao thức SIP sử dụng cổng.

SIP sử dụng giao thức TCP và UDP để thực hiện thông tin điều khiển cuộc gọi (không phải tải trọng) và thường được thực hiện trên các cổng SIP 5060 và 5061. Tải trọng (thoại) được truyền bằng giao thức 3 ký tự khác gọi là RTP hoặc Giao thức truyền tải thời gian thực và có một loạt các cổng được gán ngẫu nhiên trong giao thức (thường là các cổng RTP 16384 - 32767). Tuy nhiên các nhà cung cấp SIP khác nhau sử dụng các cổng khác nhau mà họ có thể hoặc không nằm trong phạm vi này.

3 nguyên nhân khiến mạng một chiều 

3 lý do hàng đầu cho âm thanh một chiều trong các cuộc gọi SIP.

Nguyên nhân của âm thanh một chiều trong IP Telephony có thể khác nhau, nhưng gốc của vấn đề thường liên quan đến vấn đề định tuyến IP hoặc thương lượng codec.

Số 1: Dịch địa chỉ mạng (NAT)

Dịch địa chỉ mạng (NAT) là chức năng định tuyến cho phép một địa chỉ IP có thể truy cập Internet công cộng duy nhất được chia sẻ với một số thiết bị trong mạng riêng của người dùng (ví dụ: 192.168.x.x). Vấn đề với SIP là cổng mà tải trọng giọng nói được gửi là ngẫu nhiên. Bộ định tuyến NAT thường sẽ có thể xử lý lưu lượng tín hiệu cuộc gọi nhưng có thể không biết phải làm gì với các gói thoại thực tế. Do đó, lưu lượng âm thanh không được vận chuyển chính xác và không bao giờ được chuyển đến điểm cuối SIP chính xác.

Xác định một vấn đề NAT liên quan đến việc kiểm tra tin nhắn điều khiển SIP và tìm xem địa chỉ IP riêng có được sử dụng bởi điểm cuối SIP hay không. Bất kỳ trường hợp nào, điểm cuối SIP sẽ gửi địa chỉ IP riêng của nó (192.168.x.x). Như vậy, mạng nhận không có cách nào lấy lại cho người gửi.

Có một số tùy chọn khi nói đến việc sửa chữa các vấn đề NAT:

Cổng chuyển tiếp

Chuyển tiếp cổng là một giải pháp đơn giản cho những người có một thiết bị SIP duy nhất trên mạng LAN nội bộ của họ. Nhiều thiết bị SIP sẽ không hoạt động cho ví dụ cơ bản này. Trong khi các bước chuyển tiếp cổng này sẽ khác nhau tùy theo việc sản xuất bộ định tuyến, thì ý tưởng cơ bản là như nhau.

Bắt đầu bằng cách cấu hình điểm cuối SIP của bạn với một địa chỉ IP tĩnh. Chuyển tiếp cổng sẽ không hoạt động nếu địa chỉ IP được gán động, như mọi khi thiết bị khởi động lại, nó có thể nhận địa chỉ IP khác và bạn sẽ phải định cấu hình lại chuyển tiếp trên bộ định tuyến của mình. Tiếp theo, đăng nhập vào bộ định tuyến / tường lửa của bạn và các cổng chuyển tiếp 5060 và 5061 tới địa chỉ IP cố định đó. Cuối cùng, định tuyến các cổng âm thanh RTP 16384 - 32767 đến địa chỉ IP cố định đó.

Sử dụng SIP-ALG

Nhiều tường lửa doanh nghiệp trực tiếp hỗ trợ chuyển tiếp SIP cho cả thiết bị Proxy / PBX cũng như đến / từ các điểm cuối điện thoại VoIP bằng SIP-ALG. Kiểm tra xem tuyến đường của bạn có hỗ trợ SIP-ALG không. Nếu không, có nhiều tuyến đường sẵn có.

Sử dụng STUN

Sử dụng STUN, một cổng giữ các cổng mở trên router / tường lửa sao cho các tin nhắn SIP và RTP đến từ Internet đến được điện thoại VoIP.

(2) Codec không khớp

Nếu không nhận được quá sâu vào các ins and outs của nén giọng nói, Codecs chỉ đơn giản là một cách thu nhỏ kích thước của trọng tải giọng nói. Một số codec cung cấp chất lượng tốt hơn, trong khi các codec khác cung cấp khả năng nén tốt hơn. Khi bắt đầu cuộc gọi SIP, trước tiên điện thoại phải đồng ý với Codec họ sẽ sử dụng cho cuộc gọi. Nếu điện thoại không thể đồng ý trên một codec thông thường, có thể kết quả có thể là âm thanh một chiều. IPComms hỗ trợ codec G.729 và G.711 của codec. Đảm bảo các Codec này được bật và khả dụng trên thiết bị PBX hoặc SIP của bạn.

(3) Đường dẫn mạng ra khác với đường dẫn mạng trong.

Chỉ vì bạn có thể tiếp cận một vị trí trên internet, không có nghĩa là cùng một vị trí có thể liên lạc với bạn. Nếu vấn đề này tồn tại, bạn có thể kết thúc bằng âm thanh một chiều. Một bài kiểm tra PING và Traceroute đơn giản có thể xác định xem có vấn đề về mạng theo một hướng hay không. Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật  của chúng tôi có thể hỗ trợ các bài kiểm tra đơn giản và nhanh chóng sự cố này. 

Tìm hiểu thêm về cách thức hoạt động của tổng đài PBX trong trang website của chúng tôi.

SIP trunking là gì?

SIP Trunking cung cấp một hệ thống điện thoại giúp truy cập vào hệ thống điện thoại công cộng (PSTN). SIP Trunks cho phép doanh nghiệp sử dụng hệ thống điện thoại doanh nghiệp hiện tại của họ thay vì nâng cấp nó cho một giải pháp hoàn toàn dựa trên VoIP.

Thay vì sử dụng các đường dây điện thoại truyền thống được cung cấp bởi công ty điện thoại địa phương, một thiết bị được gọi là cổng VoIP được kết nối với cổng trunks PBX và internet công cộng. Điều này cho phép PBX hiện tại được kết nối với nhà cung cấp dịch vụ SIP (như IPComms), nơi dịch vụ điện thoại (đường dài, số quay trực tiếp, số miễn phí, v.v.) được phân phối với chi phí thấp hơn đáng kể so với dịch vụ điện thoại truyền thống.

Ngoài ra, tiết kiệm bổ sung phát sinh vì cả thoại và dữ liệu được phân phối trên cùng một line.

Nhiều doanh nghiệp sẽ, tất nhiên, đã có thiết bị PBX tại chỗ. Vì vậy, bằng cách thêm SIP Trunking vào hệ thống hiện có này, các thông tin liên lạc kinh doanh được cải thiện và chi phí được lưu vì cả thoại và dữ liệu đều được thực hiện trên cùng một dòng. Điều này, loại bỏ sự cần thiết cho bất kỳ dòng bổ sung có thể được sử dụng để gửi fax hoặc truy cập internet.

Một lợi thế lớn của việc sử dụng SIP trunking là khả năng tăng dung lượng không có giới hạn và thường trong thời gian thực. Tuy nhiên, SIP trunks thường thiếu khả năng cung cấp nhiều tính năng kinh doanh tiên tiến hơn và chỉ dựa vào tổng đài hiện tại cho hầu hết các tính năng điện thoại cao cấp hơn.

Cloud PBX là gì?

Hầu hết các doanh nghiệp sẽ dành nhiều nhân viên và nguồn lực của họ để quản lý khách hàng và sản phẩm của họ thay vì lãng phí thời gian duy trì một PBX dựa trên phần cứng tại chỗ. Một "Cloud" PBX (còn được gọi là PBX được lưu trữ), loại bỏ chi phí liên quan đến việc mua phần cứng hệ thống điện thoại doanh nghiệp. Giải pháp Cloud cung cấp tất cả các tính năng và dịch vụ điện thoại tiên tiến cho các doanh nghiệp của mình thông qua internet. Thông thường, điều duy nhất mà doanh nghiệp cần là điện thoại hỗ trợ IP hoặc điện thoại dựa trên PC.

Cloud PBX không yêu cầu đầu tư vào phần cứng tại chỗ, do đó việc bảo trì PBX, nâng cấp phần mềm, quản lý năng lượng và phí giấy phép là trách nhiệm duy nhất của nhà cung cấp dịch vụ Cloud PBX thay vì bản thân doanh nghiệp, điều đó đáp ứng yêu cầu bảo trì thường xuyên — và liên tục và nhanh chóng.

Tìm hiểu thêm về hệ thống tổng đài IP PBX là gì? 

Dịch vụ thường được kích hoạt trong vài phút thay vì ngày và các tính năng thường cao hơn nhiều so với bất kỳ thứ gì mà doanh nghiệp nhỏ đến trung bình có thể đủ khả năng hoặc tự quản lý.

Nên chọn SIP Trunking hay Cloud PBX ?

SIP Trunking hoặc Cloud PBX, phù hợp với doanh nghiệp của tôi?

Nói chung, một trong những điều chính cần cân nhắc khi chọn triển khai SIP trunking hoặc Cloud PBX là liệu một doanh nghiệp gần đây đã đầu tư vào phần cứng PBX hay chưa. Các doanh nghiệp không có giải pháp PBX hiện tại sẽ được hưởng lợi nhiều hơn với Cloud PBX so với SIP trunking. Các doanh nghiệp nhỏ hơn hoặc doanh nghiệp không có nhân viên kỹ thuật trực tiếp, thường không muốn bận tâm đến việc mua, cài đặt và duy trì phần cứng cần thiết để triển khai hệ thống điện thoại mới. Ngoài ra, các doanh nghiệp có hệ thống điện thoại hiện có bị lỗi thời hoặc yêu cầu các tính năng điện thoại lớn thường dễ dàng triển khai hệ thống điện thoại doanh nghiệp dựa trên đám mây mới thay vì đầu tư nâng cấp phần cứng và phần mềm PBX hiện có của họ.

SIP Trunking, mặt khác, là phù hợp hơn cho các tổ chức không sẵn sàng từ bỏ thiết bị PBX dựa trên phần cứng hiện tại của họ vì lý do nội bộ hoặc đầu tư. Trong một số trường hợp, phần cứng PBX hiện tại có thể không thể tách rời với các hệ thống kinh doanh khác (ví dụ: phần mềm kế toán, công cụ bán hàng, hệ thống tiếp thị, v.v.).

SIP Trunking & Cloud PBX - Giải pháp Hybrid

Một cách rất phổ biến và khá hiệu quả để gặt hái những lợi ích của VoIP và các tính năng, ngay cả khi bạn có một PBX hiện tại mà bạn không có kế hoạch để thoát khỏi bất kỳ thời gian sớm, là triển khai cả SIP trunking và Cloud dựa trên dịch vụ PBX. Các hệ thống dựa trên đám mây tương đối rẻ tiền để triển khai. Vì vậy, việc thêm một vài điện thoại với các tính năng nâng cao của Đám mây vào một doanh nghiệp hiện cũng có giải pháp PBX phần cứng có thể là một Segway tuyệt vời vào Đám mây. Hệ thống đám mây có thể chuyển tiếp cuộc gọi đến PBX hiện tại của bạn, đồng thời cũng bật các tính năng nâng cao như xếp hàng, ghi âm cuộc gọi và tiếp viên tự động. Nó có thể là tốt nhất của cả hai thế giới.

Như bạn có thể thấy, SIP Trunking và Cloud PBX có lợi thế khi kết hợp đúng với doanh nghiệp phù hợp. Hiểu được điểm mạnh của họ và phù hợp với doanh nghiệp của một người là cách tốt nhất để có được giải pháp tốt nhất. Nếu bạn cần trợ giúp đưa ra quyết định này, hãy gọi cho chúng tôi. Chúng tôi có nhiều năm kinh nghiệm giúp các doanh nghiệp như doanh nghiệp của bạn thông qua các quyết định này.

Cloud PBX cho các công ty dịch vụ

Dịch vụ điện thoại dành cho doanh nghiệp dịch vụ

Cho dù bạn là họa sĩ, người làm vườn hay thợ sửa chữa nhà cửa, có thể phần lớn thời gian của bạn đã được sử dụng tại nơi làm việc, theo dõi khách hàng tiềm năng mới hoặc cung cấp ước tính dịch vụ cho khách hàng. Tất cả những hoạt động hàng ngày này đều có thể được thực hiện bằng công cụ quan trọng nhất mà bạn sở hữu ... điện thoại di động của bạn. Tuy nhiên, những giá trị của điện thoại di động hiện tại, họ vẫn còn rất nhiều kỳ vọng vào chức năng của một chiếc điện thoại đối với những người phải liên tục di chuyển.

Gian lận viễn thông là gì?

Tấn công hệ thống VoIP thật dễ dàng 

Tình huống giả định, bạn vừa nhận được hóa đơn điện thoại hàng tháng từ nhà cung cấp dịch vụ điện thoại của mình. Những gì bạn mong đợi để xem là tổng số một nơi nào đó khoảng 30 hoặc 40 đô. Tuy nhiên, bạn lại phải thanh toán $ 84,534.00. Sau một cuộc trò chuyện dài với một bộ phận mà bạn thậm chí không biết tồn tại cho đến bây giờ "Cục Quản lý gian lận", bạn được thông báo rằng hóa đơn chính xác là tổng đài IP của bạn đã đặt hơn 100.000 phút cuộc gọi đi tới Cuba và Bắc Triều Tiên. Hơn nữa, họ muốn biết khi nào và làm thế nào bạn có kế hoạch trả tiền cho những cuộc gọi đó.

Tình hướng được mô tả ở trên không phải là hư cấu và không hề phóng đại; dễ hiểu hơn nếu bất cứ điều gì. Như với bất kỳ thứ gì kết nối với Internet công cộng những ngày này, các hệ thống điện thoại dựa trên VoIP là con mồi béo bở cho những tên tội phạm tin học. Trên thực tế, chính xác hơn khi gọi hoạt động này là Tội phạm có tổ chức do số lượng tinh vi và tổ chức cần thiết để thực hiện những lần truy cập lớn này với rất nhiều thiệt hại, nhanh đến mức vậy. Viễn thông gian lận đã trở nên ngày càng phổ biến hơn do sự phổ biến ngày càng tăng của IP PBX.

Thật không may, vấn đề này chỉ trở nên tồi tệ hơn và tiếp tục tác động lớn đến các nhà cung cấp dịch vụ VoIP cũng như các doanh nghiệp cá nhân hoạt động thông qua IP PBX hoặc Hệ thống Điện thoại được Lưu trữ. Vì chi phí sở hữu IP PBX giảm hoặc thậm chí trở nên miễn phí trong trường hợp các hệ thống như Asterisk và 3CX, số lượng hệ thống được đặt trên Internet công cộng cũng tăng lên.

Điều đó xảy ra như thế nào?

Tin tặc tìm thấy lỗ hổng trong IP PBX được kết nối với internet công cộng bằng cách sử dụng máy quét SIP và khai thác các điểm yếu của hệ thống. Thông thường đây là những mật khẩu mặc định được để nguyên tại chỗ, các phần mở rộng không được bảo đảm, mở các cổng SIP hoặc quản lý không chính xác hoặc không được cài đặt tường lửa. 

Bảo mật thường là điều cuối cùng trong tâm trí của người tích hợp hệ thống của bạn hoặc PBX-Guru / buddy bán thời gian của bạn đã cài đặt phiên bản Asterisk miễn phí cho bạn (hoàn toàn không có gì sai với Asterisk bằng cách này!). Khi các tin tặc này xâm nhập vào hệ thống của bạn, di chuyển nhanh chóng. Chúng hoạt động không bị phát hiện và kết thúc khi có nhiều cuộc gọi đến các địa điểm đắt nhất có thể miễn là bạn hoặc nhà cung cấp dịch vụ của bạn nhận ra rằng hệ thống của bạn đã vượt qua cả triệu cuộc gọi tới Cuba và Bắc Triều Tiên. Đừng bận tâm đến vấn đề của bạn với Bộ Ngoại giao, bây giờ bạn có hóa đơn điện thoại $ 90K + trên tay. Và có, nhà cung cấp dịch vụ của bạn sẽ mong đợi thanh toán đầy đủ!

Trách nhiệm của nhà cung cấo dịch vụ là gì?

Mặc dù nhà cung cấp dịch vụ của bạn có thể chủ động giám sát mạng của mình để biết hoạt động đáng ngờ và các mẫu lưu lượng truy cập, nhưng cuối cùng khách hàng phải tự bảo vệ mạng của mình. Khách hàng chịu trách nhiệm cho tất cả các khoản phí liên quan đến tài khoản của họ cho dù có gian lận hay không. Trách nhiệm duy nhất của khách hàng là thực hiện hành động ngay lập tức để ngăn chặn hoặc chặn bất kỳ việc sử dụng gian lận nào. Là chủ sở hữu IP PBX, bạn chịu trách nhiệm về bảo mật và quản trị hệ thống điện thoại của mình. Điều này bao gồm cả bảo mật vật lý của hệ thống và điện thoại, cũng như mật khẩu, người dùng từ xa và an ninh mạng. Nhà cung cấp dịch vụ của bạn có thể có sẵn các hệ thống để giúp phát hiện và thông báo cho bạn về các nỗ lực hacking và gian lận như một sự lịch sự, nhưng bạn chịu trách nhiệm cho bất kỳ khoản phí phát sinh nào.

Tôi có thể làm gì để bảo vệ doanh nghiệp của mình?

Với những thủ thuật đơn giản như cài dặt mật khẩu có độ bảo mật cao, quản trị nhân sự tốt, chỉ có những người có quyền hạn được cấp phép mới có khả năng tiếp xúc với các tài liệu được bảo mật của công ty bạn có thể bảo vệ được hệ thống tổng đài của mình. Hãy nhớ rằng hầu hết các tội phạm mạng đều không lấy làm hứng thú khi tấn công vào một hệ thống đã được bảo mật cẩn thận. Chúng sẽ nhanh chóng lựa chọn những hệ thống rộng mở dễ dàng xâm nhập hơn. 

Bạn chưa biết về hệ thống tổng đài, hãy tham khảo thêm bài viết: Hệ thống tổng đài IP (IP PBX) là gì?

Bắt đầu với mã nguồn mở Asterisk

Cấu hình hệ thống Asterisk

Cấu hình máy chủ PBX Asterisk mới của bạn dễ dàng sử dụng một trong các giao diện web có sẵn miễn phí như FreePBX. FreePBX cung cấp giao diện web cho giao diện dòng lệnh Asterisk. Hãy suy nghĩ về nó về những gì Windows đã làm cho hệ điều hành DOS. FreePBX giúp dễ dàng điều hướng hơn thông qua hệ thống Asterisk chút ít kiến thức kỹ thuật.

Kết nối (SIP Trunking)

Vì vậy, Asterisk PBX của bạn được cài đặt và khởi động nhanh chóng. Bạn có thể thực hiện cuộc gọi từ tiện ích mở rộng này sang tiện ích khác. Tuy nhiên, nếu bạn muốn đặt hoặc nhận cuộc gọi điện thoại từ bên ngoài, bạn sẽ cần một nhà cung cấp dịch vụ SIP trunk. Đó là nơi mà công ty viễn thông sẽ vào cuộc. 

Công ty viễn thông cung cấp kết nối tới mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN) qua mạng VoIP (thoại qua Internet) đến PSTN. SIP trunking tận dụng kết nối Internet băng rộng hiện có của bạn để chuyển các cuộc gọi thoại đến và đi từ PSTN. Một số ưu điểm này bao gồm:

SIP trunks tiết kiệm tiền bằng cách kết hợp giọng nói với kết nối hiện tại của bạn

SIP trunks có thể mở rộng dễ dàng khi doanh nghiệp của bạn phát triển - thêm các dòng và số nếu cần.

SIP trunks cho phép truyền thông qua nhiều vị trí địa lý.

SIP trunks cung cấp sự mở rộng nhanh chóng vào các thị trường mới.

Đã đến lúc phải thay đổi 

Chúng tôi đã tổng hợp nhiều bài viết và hướng dẫn cách thực hiện để hỗ trợ bạn trong việc bắt đầu triển khai Asterisk PBX . Ngoài ra, chúng tôi cung cấp hỗ trợ kỹ thuật miễn phí cho khách hàng của chúng tôi để giúp họ với bất kỳ câu hỏi kỹ thuật nào mà họ có thể có trong việc kết nối hệ thống với hệ thống SIP của chúng tôi. Hãy xem hệ thống tổng đài PBX (IP PBX) là gì ? của chúng tôi để biết các  kiến thức hữu ích khác. 

Bắt đầu với mã nguồn mở Asterisk

Asterisk là gì?

Asterisk là một PBX dựa trên phần mềm mã nguồn mở (ví dụ: hệ thống điện thoại doanh nghiệp) - cộng thêm nhiều tính năng khác. Thuật ngữ "mã nguồn mở" đơn giản có nghĩa là phần mềm mà Asterisk dựa trên là miễn phí để tải xuống, sử dụng và sửa đổi cho bất kỳ ai chọn làm như vậy. Bản chất nguồn mở của Asterisk là điều đã thu hút sự chú ý của rất nhiều nhà phát triển ứng dụng qua nhiều năm. Nhiều ứng dụng được xây dựng trên nền tảng Asterisk cũng có sẵn miễn phí. Như vậy, Asterisk đã nhanh chóng phát triển thành một hệ thống truyền thông kinh doanh mạnh mẽ đầy đủ tính năng phù hợp cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô hoặc chuyên môn.

Đặc trưng của Asterisk

Theo thời gian, các nhà phát triển đã tạo ra phiên bản cụ thể của riêng họ hoặc "đặc trưng riêng" của Asterisk, mỗi phiên bản có dấu ấn sáng tạo riêng của nhà sản xuất. Hiện tại có vô số phiên bản của Đặc trưng của Asterisk. Chọn một trong những điều tốt nhất cho bạn, chỉ là vấn đề quyết định những gì quan trọng nhất và ghép nối nhu cầu của bạn với phiên bản phù hợp với bạn.

Mặc dù có nhiều ý kiến ​​liên quan đến hương vị nào là tốt nhất, nhưng phần lớn, có một vài phiên bản nổi bật mà doanh nghiệp cũng có thể dễ dàng sử dụng (FreePBX, PBXinaFlash, trixbox CE và Elastix với tên một vài). Sự khác biệt giữa hầu hết các hương vị của Asterisk chủ yếu xoay quanh trải nghiệm người dùng. Hầu hết các phiên bản này đã phát triển giao diện web đồ họa của riêng họ cùng với các công cụ và trình hướng dẫn đơn giản hóa các tác vụ quản trị và quản lý thư thoại chung, quản lý thư thoại, tạo người dùng và mở rộng, và quản lý thân cây SIP. Tuy nhiên, tất cả đều được xây dựng trên nền tảng mã nguồn mở của Asterisk.

Ngoài ra, cũng có "hương vị" trả tiền của hệ thống điện thoại Asterisk. Đối với hầu hết các phần, các phiên bản trả tiền này cung cấp sự đơn giản hơn và quan trọng nhất, chúng cũng bao gồm hỗ trợ sản phẩm chuyên môn để hỗ trợ bạn trong việc cài đặt và quản lý Asterisk PBX của bạn. Điều này làm cho việc thực hiện và quản lý đơn giản hơn nhiều thường được coi là một giải pháp đáng tin cậy hơn cho những người có thể cảm thấy hơi bị đe dọa bởi ý nghĩ xây dựng hệ thống điện thoại của riêng họ. Tuy nhiên, bất kể phiên bản Asterisk bạn chọn, miễn phí hay trả tiền, mỗi phiên bản sẽ bao gồm một lượng lớn các tính năng điện thoại cho doanh nghiệp của bạn, vì chúng đều dựa trên nền tảng Asterisk mạnh mẽ.

Cài đặt Asterisk

Những ngày này cài đặt Asterisk đơn giản như tìm máy tính, tải hình ảnh và nhập một vài lệnh đơn giản để chuyển đổi PC, máy tính xách tay hoặc thậm chí Raspberry Pi thành hệ thống điện thoại doanh nghiệp phức tạp và đáng tin cậy. Ngoài ra, không cần phần cứng đặc biệt. Asterisk chạy trên thực tế bất kỳ máy tính cơ bản. Tất nhiên, sức mạnh bạn ném vào phần cứng PBX càng lớn thì khả năng đáp ứng và khả năng của bạn càng tốt. Tuy nhiên, Asterisk khá hiệu quả và mạnh mẽ. Vì vậy, đối với các doanh nghiệp trung bình (nói 5 đến 25 người dùng), máy tính bạn đang xem trang web này ngay bây giờ có lẽ nhiều hơn khả năng hỗ trợ doanh nghiệp của bạn.

Tìm hiểu thêm về tổng đài IP PBX để biết rõ hơn vềAsterisk 

Điện thoại truyền thống đã đến lúc phải từ bỏ?

Với sự phát triển của công nghệ, khách hàng ít dùng điện thoại Analog mà thay vào đó việc sử dụng tổng đài IP dần trở thành xu hướng chung cho doanh nghiệp. 

Tìm hiểu thêm về hệ thống tổng đài IP ( PBX) là gì? 

Từ bỏ điện thoại cố định? 

Khi dân số bắt đầu dựa nhiều hơn vào mạng cho cả công việc và giải trí, nó có ý nghĩa để tích hợp dịch vụ điện thoại nhà với dịch vụ internet. Ngoài việc là lựa chọn tiết kiệm chi phí nhất, VoIP là lựa chọn thực tế nhất cho hầu hết người dùng internet, những người vẫn cần độ tin cậy của điện thoại nhà. Trong khi điện thoại cố định chỉ cung cấp các chức năng cơ bản của các cuộc gọi đến và đi, VoIP cung cấp một loạt các tùy chọn sẽ giúp khách hàng kết nối. Ví dụ, dịch vụ VoIP cung cấp sự tiện lợi cho phép khách hàng mang theo điện thoại nhà của họ bất cứ nơi nào họ đi bằng cách cho phép dễ dàng thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi đến điện thoại di động.

Một số người dùng VoIP tiềm năng ngần ngại thực hiện giao dịch vì họ lo lắng về sự bất tiện khi thay đổi số điện thoại nhà của họ, đặc biệt nếu họ có số điện thoại trong vài năm. May mắn thay, vì tính di động số, hầu hết khách hàng có thể lấy số điện thoại cố định hiện tại của họ với họ khi họ chuyển sang VoIP. Thật dễ dàng như yêu cầu một nhà cung cấp dịch vụ tiềm năng nếu số điện thoại nhà cũ đủ điều kiện.

Để cho đi của điện thoại cố định và nhận được trên tàu với VoIP là một trong những cách tốt nhất cho người tiêu dùng để tiết kiệm tiền và hợp lý hóa mạng. Ngoài các khoản tiết kiệm đáng kể do các nhà cung cấp VoIP cung cấp thông qua các tính năng cao cấp và dịch vụ quốc tế miễn phí hoặc chi phí thấp, khả năng truy cập thông tin như sổ địa chỉ và thư thoại từ bất cứ đâu là một dịch vụ vô giá mà không thể thực hiện với điện thoại cố định. Các tính năng và lợi ích của VoIP vượt trội so với điện thoại cố định tiêu chuẩn, thực sự không có so sánh. Đã đến lúc thực hiện chuyển đổi.